Richard [en la foto] recibió un correo electrónico de PayPal en el que se explicaba que se estaba emitiendo un reembolso completo al comprador, a pesar de que no recibió el artículo de vuelta.
Un cliente de eBay desde hace mucho tiempo ha acusado a PayPal de facilitar una estafa que le dejó £ 650 de su bolsillo y sufrió estrés en las semanas previas a la Navidad.
Richard Edy, de 46 años, ha sido cliente del sitio web de subastas durante ocho años, sin embargo, ha pasado los últimos tres meses apelando al proveedor de pagos, después de vender un teléfono Samsung en línea.
El padre de cuatro hijos dijo que se vio obligado a defenderse 'sin ningún motivo', y que PayPal se llevó a los compradores '. lado durante sus tres apelaciones.
Ahora, le han dejado 650 libras esterlinas de su bolsillo, sin el teléfono que esperaba vender y con una factura judicial de 60 libras esterlinas.
'En noviembre pasado decidí vender mi viejo teléfono en eBay', dijo Richard, que vive en Redditch, Worcestershire, a NEWSAM Money.
Lo enumeré y cuando terminó la subasta procedí a enviarlo a la dirección del comprador.
'Pero ahí fue cuando me di cuenta de que el nombre del vendedor no coincidía con la ubicación, y que la dirección de entrega era una caja de almacenamiento en Portsmouth'.
Richard vendió el artículo en eBay a principios de noviembre del año pasado. (Imagen: Bloomberg)
Sintiéndose escéptico, Richard dijo que se puso en contacto con eBay para intentar verificar la legitimidad del vendedor.
Le expliqué que pensaba que podrían ser fraudulentos, pero insistieron en que todo estaba bien. Me dijeron que continuara con normalidad, ya que estaba protegido por la garantía del vendedor de eBay. Entonces, con eso en mente, lo publiqué y lo olvidé por completo.
Eso fue hasta una semana después, cuando recibí un correo electrónico de PayPal que decía que el comprador les había escrito alegando que era un teléfono defectuoso.
`` Me sorprendió que fuera un dispositivo nuevo, así que le pregunté al comprador si podía proporcionar algunas fotos o evidencia de la falla para poder verificarlo. Sin embargo, nunca recibí respuesta.
Richard dijo que luego se puso en contacto con PayPal, quien le aconsejó que no debería preocuparse.
Me dijeron que solo tendría que preocuparme si se presenta un informe de reclamaciones completo, pero fue entonces cuando me di cuenta de que PayPal había recuperado las £ 650 y las había puesto en espera.
`` Me colocaron en un saldo negativo y, en unas semanas, me llamaron para pedirme que reembolsara la cantidad. Me dijeron que mis datos pasarían a una empresa de gestión de reclamaciones si me negaba a pagar.
Unas semanas más tarde, Richard recibió un correo electrónico de PayPal indicando que se estaba emitiendo un reembolso completo.
El cliente esperaba vender su dispositivo para recaudar algo de dinero para Navidad. (Imagen: Getty)
Afirma que PayPal no le permitió ver este informe, que nuevamente alegaba que el dispositivo estaba defectuoso.
'Me dijeron que se quedarían con las £ 650 hasta que el artículo hubiera sido enviado de vuelta a la dirección original con los detalles de seguimiento. No tuve más remedio que aceptarlo.
Sin embargo, ahí es cuando las cosas se dispararon aún más para Richard.
El 12 de noviembre, PayPal reembolsó al comprador, indicando que había recibido la confirmación de que el artículo había sido enviado y entregado. Comencé a entrar en pánico porque no había recibido nada a cambio '.
Más tarde se supo que el artículo había sido enviado a una dirección diferente en Wolverhampton y firmado hace dos días.
'Llamé a PayPal y les expliqué esto. Incluso lo recibí por escrito de Royal Mail, pero se negaron a escuchar. Me dijeron que como el artículo fue entregado a tres millas de mi dirección, todo estaba bien '.
Pero estaba lejos de estar bien ya que Richard aún no había recibido su artículo, y ahora tenía £ 650 de su bolsillo.
Luego intenté ponerme en contacto con eBay, quien me informó que PayPal había sobrescrito mi protección de vendedor. Básicamente dijeron que estaba fuera de sus manos. También intenté apelar la decisión de PayPal en tres ocasiones, y en todas las ocasiones fue rechazada '.
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En un último intento desesperado por recuperar su dinero, Richard presentó un reclamo a través del tribunal de reclamos de dinero del gobierno en línea en enero.
Después de 14 días, PayPal solicitó una extensión de 14 días para investigar el caso. Justo antes de ir a la corte, tomaron la decisión de reembolsarme el total de £ 650 más los costos judiciales de £ 60. Me sentí aliviado.
'Ha sido una pesadilla larga y estresante', dijo. 'Ya sufro de ansiedad y depresión, y esto simplemente agravó el problema'.
Realmente siento que PayPal ayudó a los estafadores a robarme las 650 libras esterlinas. Hasta la fecha, todavía no he recibido mi teléfono '.
Richard ahora ha recurrido a cerrar su cuenta para siempre.
En respuesta, PayPal le dijo a NEWSAM Money que ahora ha resuelto el caso y se toma en serio el fraude.
'Debido a nuestras obligaciones legales y de protección de datos, no podemos comentar sobre la cuenta de ningún cliente específico de PayPal', decía un comunicado.
“Nunca perdemos de vista el hecho de que se nos ha confiado el cuidado del dinero de las personas y nos tomamos esta responsabilidad muy en serio.
“Las herramientas avanzadas de gestión de riesgos y fraudes que utilizamos para mantener seguros a nuestros clientes y sus pagos significan que millones de personas utilizan PayPal todos los días sin problemas.
'En las raras ocasiones en que ocurren casos como este, investigamos las circunstancias de cerca con el cliente'.
