Se vendieron hasta 64 millones de pólizas PPI en el Reino Unido, pero muy a menudo la cubierta se vendió mal(Imagen: PA)
Los clientes de Royal Bank of Scotland no pudieron presentar quejas de PPI el último día para bloquear una reclamación.
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Millones de personas tienen hasta las 11:59 pm del jueves para reclamar un reembolso por un seguro mal vendido, con £ 10 mil millones aún por pagar a los afectados por el escándalo bancario.
'Esta es la última oportunidad para que los consumidores piensen si tenían PPI y presenten una queja directamente a cualquier proveedor de inmediato ... Aún hay tiempo para actuar si lo hace ahora', advirtió la Autoridad de Conducta Financiera.
Sin embargo, una avalancha de quejas en las últimas horas antes de la medianoche ha provocado que algunos bancos colapsen bajo presión.
Royal Bank of Scotland ha estado experimentando problemas continuos con su formulario de reclamaciones en línea . La página ha estado inactiva durante al menos 24 horas.
Cuando NEWSAM Money se puso en contacto con el banco, dijo que la página estaba experimentando problemas intermitentes.
'Somos conscientes de que algunos clientes pueden haber experimentado problemas intermitentes al comunicarse con nosotros y acceder a los formularios de reclamación de PPI hoy. Los clientes pueden acceder al formulario de reclamación de PPI directamente aquí . Nuestras líneas telefónicas también están abiertas hasta la medianoche de esta noche y los clientes deben llamar al 0800 015 0319 '', dijo un portavoz a NEWSAM Money.
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Alternativamente, los clientes pueden presentar quejas a través del sitio web del consumidor. Resolver.co.uk - que ha recibido más de un cuarto de millón de reclamaciones en las últimas 24 horas.
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Se produce después de que varias compañías controvertidas de gestión de reclamaciones dijeron que ya no aceptaban reclamaciones de PPI por preocupaciones de que no podrían registrarlas con los prestamistas antes de la fecha límite.
Señal de advertencia: los clientes de RBS no pueden realizar reclamaciones en línea
El formulario de consulta del PPI de Santander también ha estado 'temporalmente no disponible' de forma intermitente mientras los clientes de otros bancos informan sobre problemas con el sitio web y esperas de hasta 90 minutos en el teléfono.
Si tiene problemas para acceder al sitio web de su banco, el experto en consumidores Martin Lewis dice que debe tomar capturas de pantalla para demostrar que intentó reclamar antes del punto de corte. Las marcas de tiempo y las fechas también respaldarán su caso.
Si ha realizado un reclamo por teléfono, solicite detalles como un número de referencia y una copia de la transcripción de su llamada.
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'Como se predijo, existe una demanda de último momento sin precedentes para recuperar PPI. Hemos visto nuestro propio tráfico a nuestra herramienta aumentar en más de veinte veces en los últimos dos días desde que comenzamos la campaña de medios. Y esa enorme demanda está provocando que incluso los principales sistemas bancarios crujen y luchen ”, explicó Martin Lewis.
“El primer consejo obvio es tomarse el tiempo, estar preparado y ser paciente. Sin embargo, simplemente no es justo ni correcto que las personas que han intentado presentar un reclamo antes de la fecha límite y han sido privados de sus derechos por la tecnología del banco quebrado se pierden.
'Tome una captura de pantalla cronometrada si es posible de cualquier página que no esté funcionando, y si no al menos tome notas de lo que hizo y cuándo lo intentó, porque es casi seguro que el regulador tendrá que asegurarse de que las personas que no cumplan con el plazo debido a problemas el técnico bancario aún podrá obtener su reclamo, y presionaremos para que lo haga ''.
Vea nuestra guía sobre cómo hacer un reclamo de PPI gratis en línea, aquí .
