TalkTalk ha seguido a Vodafone en el cambio a una nueva estructura de precios 'todo incluido'(Imagen: Getty)
El proveedor de telecomunicaciones TalkTalk ha anunciado planes para eliminar los cargos de alquiler de líneas por separado mediante la introducción de un solo costo mensual para los clientes de banda ancha.
La red cambiará a una tarifa mensual única que incluye el alquiler de la línea, conocida como 'precio todo incluido', con planes para implementar la nueva estructura este otoño.
La reorganización significa que los clientes leales tendrán acceso a las mismas ofertas que los nuevos y un precio fijo garantizado sin aumento de precio de banda ancha durante 18 meses: la duración estándar del contrato de TalkTalk.
La firma dice que eliminar los cargos de alquiler de líneas, un problema de los clientes de banda ancha que no usan un teléfono fijo, ofrecerá más transparencia.
En la actualidad, los precios de TalkTalk se dividen por alquiler de línea y tarifa; sin embargo, esto ha sido muy criticado por la Autoridad de Normas de Publicidad, ya que tales ofertas pueden parecer 'engañosamente baratas' a los clientes.
A partir del 31 de octubre, las nuevas regulaciones de ASA significarán que todas las redes, incluidas Sky y BT, deberán anunciar un solo precio o se arriesgarán a infringir la ley.
TalkTalk probó por primera vez el precio único el verano pasado en York; también agregó la opción sobre las ofertas vendidas el Black Friday el año pasado.
Soy cliente de TalkTalk, ¿puedo cambiar a una oferta mejor?
Un año después de su escándalo de piratería, TalkTalk se ha comprometido a escuchar más a sus clientes. (Imagen: REUTERS)
Cualquiera que haya estado en la empresa durante más de tres meses podrá cambiar a otra oferta de TalkTalk si se ofrece una mejor.
La red dijo que había llevado a cabo una investigación exhaustiva que reveló la frustración de los consumidores con las ofertas reservadas solo para nuevos clientes.
Tristia Harrison, directora general de consumidores de TalkTalk, dijo: Nada nos importa más que nuestros clientes y hacer lo correcto por ellos es lo correcto para nuestro negocio. Hemos escuchado atentamente lo que nos han dicho y estamos actuando en consecuencia.
La gente está harta de los paquetes confusos y la publicidad ruidosa, se sienten frustrados con las ofertas que se disparan a mitad del contrato y odian ver las mejores ofertas guardadas para los nuevos clientes.
TalkTalk, que acaba de recibir una multa de £ 400,000, luego de su escándalo de piratería, afirma que recientemente registró sus cifras de quejas más bajas, así como los resultados más altos de satisfacción del cliente.
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