Los clientes de Thomas Cook han tenido dificultades para solicitar reembolsos después de tener problemas con el sitio web de reclamaciones poco después de la apertura.
Algunos usuarios recibieron mensajes de error al intentar ingresar sus detalles.
El regulador de aviación Civil Aviation Authority (CAA), que opera el sitio web dedicado a los clientes de Thomas Cook, se disculpó y dijo que había experimentado una 'demanda sin precedentes'.
Instó a la gente a 'intentarlo de nuevo más tarde hoy'.
El cliente Charles Johnston le dijo a NEWSAM Money: 'Las afirmaciones de Atol siguen repitiéndose. Sitio ocupado intente más tarde, 3 horas desperdiciadas. Vamos, los clientes están lo suficientemente molestos sin más molestias y retrasos '.
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Otro cliente frustrado, con el nombre de usuario @ todd-alexandra, describió el portal de reclamos como 'inútil y frustrante' antes de instar al regulador a 'abordar esto lo antes posible'.
La CAA le dijo a NEWSAM Money: 'Si bien somos conscientes de que algunas personas han tenido que presentar su reclamo nuevamente, 11.500 personas ya han presentado exitosamente un reclamo a las 11 a.m. de hoy'.
¿Tiene dificultades para obtener un reembolso de Thomas Cook? Háganos saber en NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
Los clientes han estado esperando dos semanas para recibir reembolsos. (Imagen: PA)
La sección de reclamaciones del sitio web se puso en marcha a las 6 a. M. Del lunes para que aquellos con futuras reservas para días festivos protegidos por Atol soliciten un reembolso.
Esto se relaciona con más de 360.000 reservas que cubren viajes que deben realizar 800.000 personas.
Los clientes protegidos por Atol que ya estaban en el extranjero cuando Thomas Cook se derrumbó también pueden reclamar el costo de reemplazar las partes de sus vacaciones que estaban protegidas financieramente o los gastos de bolsillo por vuelos retrasados.
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La CAA tiene como objetivo pagar los reembolsos dentro de los 60 días posteriores a la recepción de un formulario válido.
El último vuelo de repatriación de la CAA llegó al aeropuerto de Manchester desde Orlando el lunes por la mañana.
Aproximadamente 140.000 pasajeros de Thomas Cook han regresado a casa de todo el mundo en 150 aviones durante las últimas dos semanas.
La operación para llevar a la gente a casa fue la más grande en la historia de tiempos de paz del Reino Unido. (Image: ARMANDO BABANI/EPA-EFE/REX)
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El director ejecutivo de CAA, Richard Moriarty, dijo: 'La repatriación más grande en tiempos de paz requirió un esfuerzo extraordinario de todos los involucrados.
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'Quiero agradecer a todos los que han desempeñado su papel en la realización de esta enorme empresa, incluidos los pasajeros que volvimos a casa para que nos acompañen mientras llevamos a cabo esta compleja operación'.
También hubo advertencias esta mañana sobre un sitio web sospechoso de reembolsos de Thomas Cook que alienta a los clientes a entregar información personal a cambio de ayuda con su reclamo de reembolso.
La CAA confirmó que 'thomascookrefunds.com' es falso, y advirtió a las personas que solo usen la versión oficial. https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .
¿Cuales? El editor de viajes Rory Boland dijo: Los estafadores giran como tiburones en torno a desastres financieros, por lo que las personas deben ser conscientes de que es probable que haya sitios web de reembolsos falsos creados para engañar a los clientes de Thomas Cook, y algunos de ellos pueden parecer muy convincentes.
Los reembolsos para los clientes de Thomas Cook serán manejados por la Autoridad de Aviación Civil a partir del lunes (7 de octubre) o por los bancos y los proveedores de tarjetas, por lo que instamos a cualquier persona que esté esperando para reclamar su dinero a ignorar los sitios web alternativos y las llamadas o mensajes de texto no solicitados que prometen un reembolso. .
