Los clientes se quedaron con dispositivos redundantes(Imagen: este contenido está sujeto a derechos de autor.)
¿Qué está haciendo Leona Lewis ahora?
Miles de tres clientes móviles no pudieron usar sus dispositivos el jueves después de que una interrupción de la red afectara a casi todas las partes del Reino Unido, incluidas las principales ciudades.
Los usuarios no pudieron hacer llamadas, enviar mensajes de texto o usar sus datos, incluido WhatsApp, debido a una falla técnica.
Si bien el motivo de la falla no estaba claro, de los que informaron problemas, el 42% dijo que el problema era con Internet móvil, el 38% con su teléfono móvil y el 19% no recibía señal.
El accidente dejó a los clientes furiosos en línea con muchos desesperados por saber cuándo los sistemas volverán a estar en funcionamiento.
Un cliente escribió: 'Tres quedan aquí abajo. Acabo de recibir el mensaje & apos; red no registrada & apos ;. Ha sido así desde temprano esta mañana. Ahora son las 1038 am '.
Otro dijo: 'No quiero ver más anuncios sobre 5G en Londres cuando estoy luchando por conseguir 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork'.
El viernes por la mañana, un portavoz de Three le dijo a NEWSAM Money que la red ahora ha reanudado el servicio, sin embargo admitió que todavía hay algunos problemas intermitentes.
'A raíz de las dificultades técnicas con nuestros servicios a través de voz, texto y datos, algunos clientes experimentarán un intermitente. Después de las dificultades técnicas con nuestros servicios de hoy, la mayoría de nuestros clientes ahora pueden hacer llamadas, enviar mensajes de texto y usar datos.
'Sabemos que algunos clientes todavía tienen problemas. Nuestros ingenieros trabajarán durante la noche para solucionar los problemas finales. Lamentamos las molestias ocasionadas a nuestros clientes. ¡Por favor, tengan paciencia con nosotros, ya casi llegamos!
que significa 477
Aquí tiene derecho a la devolución del dinero si se ha visto afectado por la interrupción.
¿Sigue inactiva la red Three?
Three dice que la red ahora está funcionando nuevamente, sin embargo, con problemas intermitentes para una pequeña cantidad de clientes.
Puede obtener una actualización de estado en su área local al ingresando su código postal en su verificador de estado de señal .
Tres hacia abajo: sus derechos de reembolso
La red estaba experimentando dificultades técnicas. (Imagen: Bloomberg)
Dependiendo de las circunstancias, puede ser apropiado que su proveedor le ofrezca una devolución de dinero mientras se llevan a cabo las reparaciones, especialmente si todavía está sin servicio.
Puede plantear esto con Three por teléfono, chat en línea o en las redes sociales ahora, aunque tenga en cuenta que las líneas estarán extremadamente ocupadas a medida que el servicio vuelva a funcionar.
En casos más extremos, donde las reparaciones tardan mucho más (por ejemplo, se tarda más de lo habitual en acceder a un sitio de mástil para realizar las reparaciones), es posible que tenga derecho a un reembolso adicional o un crédito en la cuenta.
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En casos como este, en los que ha estado sin servicio durante algún tiempo, también puede tener derecho a dejar el contrato sin penalización. Puede haber un término en su contrato que indique que puede hacer esto si su proveedor no ha cumplido con sus obligaciones para con usted o ha incumplido una condición clave.
Además, si se ve obligado a incurrir en cargos adicionales debido a la interrupción, como tener que pagar por la conexión wifi pública, puede presentar una queja a su proveedor y solicitar una compensación para cubrir esos gastos inesperados. Guarde todas las pruebas, incluidos los recibos y correos electrónicos, ya que tendrá que demostrar los gastos en su reclamo.
Finalmente, tres clientes están pagando por un servicio que esperan recibir con razón. Si no entregan, tiene derecho a solicitar la devolución del dinero que cubra las horas afectadas. Lo más probable es que esta sea su factura mensual dividida por el mes y multiplicada por la cantidad de horas afectadas. Es muy probable que tres tengan un umbral establecido para los clientes de pago por uso.
Cómo presentar una queja y reclamar la devolución del dinero
¿Te afectó la interrupción? (Imagen: NurPhoto a través de Getty Images)
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Principales historias de dinero
Morrisons vendiendo huevos de Pascua por 25 peniques Día de pago de licencia confirmado KFC reabre cientos de tiendas para la entrega Explicación de los derechos de entrega en supermercadosSi su proveedor no repara una falla en la fecha prometida, o si no está satisfecho con el tiempo que demora, debe seguir su procedimiento interno de quejas. Puedes ponerte en contacto con Tres aquí , aunque primero vale la pena esperar a que el servicio vuelva a funcionar.
Si presenta un caso pero aún no se ha resuelto o se ha resuelto sin una buena razón, puede presentar su queja a un Esquema alternativo de resolución de disputas (ADR) después de ocho semanas.
Si su problema no se puede resolver, solicite a su proveedor una carta de 'punto muerto' para que pueda remitir su disputa al esquema ADR relevante directamente antes de la marca de ocho semanas.
Ofcom ha aprobado dos esquemas de ADR: CISAS y Servicios del defensor del pueblo: comunicaciones .
¿Está Three en mi área?
Gran parte del Reino Unido ha vuelto a estar en funcionamiento esta mañana, incluso en Londres, Manchester y Birmingham.
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Esté atento a las tres actualizaciones de estado en nuestra guía, aquí.
