Fallos técnicos: el banco ha tenido problemas desde el mediodía(Imagen: REX / Shutterstock)
Cientos de clientes de TSB no pudieron acceder a su dinero debido a una interrupción continua de la banca en línea.
Los clientes en las redes sociales dicen que la aplicación del banco y el sitio web de la banca en línea están caídos, lo que los deja incapaces de realizar pagos y administrar transacciones.
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Sitio web independiente DownDetector , que rastrea las publicaciones en las redes sociales sobre el rendimiento de los sitios, muestra a cientos de clientes quejándose de una interrupción.
Los usuarios se encuentran con un 'error inesperado', mientras que otros dicen que se han quedado sin forma de acceder a sus cuentas, o realizar pagos urgentes, desde el mediodía del martes.
Debbie, una trabajadora social con salario mínimo, le dijo a NEWSAM Money que ha estado tratando desesperadamente de acceder a sus cuentas todo el día.
'Todavía no puedo acceder a mis cuentas', dijo.
“Soy un asistente social con salario mínimo y, especialmente en esta época del mes, necesito saber exactamente cuánto me queda antes del día de pago al final del mes.
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'Estoy lo suficientemente estresado, sin esta preocupación adicional. Necesito comida, gas y electricidad, pero da mucho miedo no saber mi saldo actual.
'¿Qué diablos está pasando con TSB y por qué sigue pasando esto?'
En Twitter, un usuario escribió: 'HI @TSB, ¿su aplicación de banca en línea no funciona? No puedo iniciar sesión y es un poco urgente '.
Otro dijo: '¡@TSB ha estado intentando iniciar sesión desde la mañana y la aplicación todavía está inactiva! Esto no debería suceder. Es inaceptable que no podamos acceder a nuestros fondos cuando sea necesario. Ordénelo.
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No está claro cuántos clientes se han visto afectados por el problema.
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Sin embargo, en las redes sociales, se aconseja a los afectados que cierren la sesión y vuelvan a iniciarla.
Un portavoz de TSB dijo: “Somos conscientes de que algunos clientes están experimentando problemas en nuestra aplicación móvil y la banca por Internet. Estamos trabajando para solucionar este problema lo antes posible y pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado '.
De acuerdo con las órdenes del gobierno, algunos puntos de venta de TSB todavía están abiertos al público; sin embargo, la mayoría de las sucursales cierran a las 5 p.m.
Los cajeros automáticos funcionan con normalidad; sin embargo, los clientes telefónicos podrían enfrentarse a una larga espera para acceder a sus servicios de atención al cliente debido a la interrupción.
El problema técnico sigue a la migración de TI del prestamista en abril de 2018, que bloqueó a más de 1,9 millones de personas fuera de sus cuentas.
En total, el colapso desastroso resultó en £ 330,2 millones de costos, vinculados a la compensación del cliente, recursos adicionales y fraude.
