TSB anunció cientos de recortes de empleos el jueves, a pesar de un aumento en la demanda de apoyo bancario durante la crisis de Covid-19.(Imagen: Bloomberg)
Miles de clientes de TSB no pudieron ver o acceder a sus pagos debido a un problema técnico de la banca móvil.
Se entiende que la interrupción comenzó a las 8 a.m., y los clientes informaron problemas en las redes sociales el primer lunes del mes.
Un usuario de Twitter dijo que no pudo cumplir con una fecha límite de pago, mientras que otro tuiteó al prestamista sobre la preocupación de que no pueda pagar sus facturas.
'@TSB, mi aplicación bancaria no está funcionando de nuevo esta mañana (tuve el mismo problema hace un par de semanas). ¡¿Podrías investigar esto lo antes posible, ya que tengo facturas que pagar hoy ?! ' el cliente escribió en línea.
Otro dijo: 'Buenos días, tengo problemas para usar mi aplicación, necesito transferir dinero pero sigue diciendo que necesito restablecer el dispositivo, así que paso por el procedimiento de contraseña única, etc. pero luego dice problemas para autenticar el inicio de sesión'.
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Es la segunda vez que la aplicación falla en quince días.
El banco dijo que está al tanto de & apos; intermitentes & apos; cuestiones.
Dijo que los clientes aún pueden realizar pagos a través de banca telefónica o en línea, aunque varias personas también informan problemas con su sitio web de escritorio.
'Somos conscientes de que un pequeño número de clientes está experimentando dificultades para iniciar sesión en la aplicación de banca móvil', dijo un comunicado en línea.
'Estamos investigando esto y nos disculpamos por las molestias a las personas afectadas. Recomendamos a los clientes que intenten encender y apagar WIFI y / o datos móviles para ver si eso resuelve el problema e intentar iniciar sesión nuevamente. Alternativamente, los clientes que tengan dificultades pueden utilizar la Banca por Internet, en nuestro sitio web o la banca telefónica '.
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A las 9 a. M., TSB le dijo a NEWSAM Money que sus sistemas ya habían sido restaurados. Dijo que cualquiera que aún tenga problemas puede restablecer sus detalles en la aplicación.
La interrupción se produce pocos días después de que TSB anunciara planes para cerrar 164 sucursales debido al aumento de la banca móvil.
Debbie Crosbie, directora ejecutiva de TSB, dijo que un total de 969 roles están en riesgo de redundancia, pero 100 serán reasignados a roles de asesores móviles.
'Cerrar cualquiera de nuestras sucursales nunca es una decisión fácil, pero nuestros clientes realizan operaciones bancarias de manera diferente, con un marcado cambio a la banca digital', se lee en un comunicado.
'Estamos remodelando nuestro negocio para transformar la experiencia del cliente y prepararnos para el futuro. Esto significa tener el equilibrio adecuado entre las sucursales en la calle principal y nuestras plataformas digitales, lo que nos permite ofrecer la mejor experiencia para nuestros clientes personales y comerciales en todo el Reino Unido.
(Imagen: PA)
TSB ha reducido su red de 631 sucursales a solo 454 en la última década.
El último anuncio hará que el número total caiga a 290.
Robin Bulloch, director de banca de clientes de TSB, dijo: 'Junto con estos cambios, continuaremos invirtiendo en nuestra red de sucursales restante para ofrecer servicios bancarios de alta calidad, totalmente integrados con capacidad digital mejorada.
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'Estamos trabajando para garantizar que la transición hacia lo digital, que se está viendo en toda la economía, se maneje de manera sensible y pragmática para nuestros colegas y clientes. Estamos tomando medidas para ayudar a los clientes vulnerables y a los que viven en zonas rurales '.
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