(Imagen: Corbis a través de Getty Images)
Los clientes de Virgin Media se han quedado sin acceso a Internet debido a una interrupción de la banda ancha en algunas partes del Reino Unido.
Los clientes se han quejado en línea, afirmando que sus teléfonos fijos también están fuera de uso, ya que millones se ven obligados a trabajar y enseñar desde casa debido a las restricciones de la pandemia.
El gigante de las telecomunicaciones confirmó que está experimentando problemas técnicos en Guildford, Surrey, sin embargo, a pesar de las quejas en otras ciudades importantes, su página de estado sugiere que el servicio funciona con normalidad en el resto del Reino Unido.
Casi 700 personas tenían dificultades para usar Internet poco antes de las 11.30 a.m. del lunes, pero desde entonces este número se ha reducido a poco más de 200 en el rastreador de interrupciones DownDetector.
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DownDetector también parece mostrar problemas en Londres, Cardiff y Birmingham, aunque Virgin Media aún no ha confirmado que estas regiones están afectadas.
El gigante de las telecomunicaciones dijo que los problemas ya se han resuelto, pero negó que afecte a otras regiones más allá de Guildford. (Imagen: Universal Images Group a través de Getty Images)
'@virginmedia ¿Cómo puedo informar y tomar medidas sobre los continuos cortes de servicio / cortes deficientes? El sitio web dice que el estado está bien. Llamar significa retención prolongada. Dirige a las personas a foros que no pueden ayudar con problemas de infraestructura / red. Y mientras tanto, ha sido difícil trabajar en la red de Virgin Media, OTRA VEZ ', escribió un cliente.
Los clientes también se han quejado con Virgin Media a través de Twitter, y algunos han dicho que no pueden asistir a la escuela en casa debido a problemas de conectividad.
Un cliente escribió: '#virginmedia out. Ver todos los demás mensajes no va a pasar una hora en espera para que le digan que no hay problema. #workfromhome es complicado sin WiFi '.
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Otra persona dijo: 'Internet ha estado inactivo durante períodos prolongados durante los últimos 4 días en W3 en Londres. ¡Dos padres, ambos tratando de trabajar a tiempo completo y educar en casa a dos hijos sin Internet! ¡¡¡Absolutamente lívido !!!!! '
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Otros afirman que es un hecho diario: 'Otro día y la banda ancha vuelve a bajar. Este es un hecho cotidiano donde vivo y con la necesidad de trabajar desde casa es una vergüenza. Sin embargo, no puedo quejarme porque tienes que esperar más de 2 horas en la línea de atención al cliente. Broma.'
El gigante de las telecomunicaciones ha confirmado que está experimentando una interrupción en Guildford, Surrey, pero negó los informes de problemas técnicos fuera de la región.
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En respuesta a un cliente, Virgin Media tuiteó: 'Estamos al tanto de una interrupción en su área'.
Un portavoz de Virgin Media dijo que un ingeniero está trabajando en el tema.
Un portavoz dijo a NEWSAM Money: 'Hemos solucionado el problema local que significaba que los clientes en el área de Guildford perdieron brevemente los servicios de banda ancha esta mañana y se disculparon por cualquier inconveniente causado'.
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Virgin Media tiene aproximadamente 3,2 millones de clientes en el Reino Unido.
Viene después la red confirmó que aumentará las facturas en £ 44 al año para millones de clientes .
¿Tengo derecho a una compensación por la interrupción?
Según Ofcom, si su servicio de banda ancha o fijo deja de funcionar, debe informar la falla a su proveedor.
Si el servicio no regresa después de dos días hábiles completos, comenzará a recibir una compensación automáticamente.
Obtienes £ 8 iniciales después de los dos primeros días, luego £ 8 por día y aún no se arregla después de eso.
La compensación debe estar con usted a más tardar 30 días calendario después de que se resuelva la pérdida del servicio o se cancele el servicio.
El dinero aparece como un crédito en su factura a menos que acuerde lo contrario.
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Los proveedores pueden ofrecer otras formas de compensación de igual o mayor valor, siempre que le informen cuánto podría recibir en forma de crédito en su factura.
