Los clientes dicen que no tienen conectividad
Miles de clientes de Virgin Media se han quedado sin servicio, con televisión y banda ancha inactiva para los clientes de todo el país.
Según el sitio web Downdetector, los problemas comenzaron alrededor de las 8 am con más de 10,000 personas quejándose de problemas de conectividad.
Virgin Media dijo que hay un problema conocido: Londres y el Gran Londres afectados por la interrupción.
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Un portavoz de Virgin Media dijo: Somos conscientes de que algunos clientes en algunas partes de Londres están experimentando un problema con su banda ancha. Estamos trabajando lo más rápido posible para restaurar los servicios y pedir disculpas a los afectados.
Si tiene problemas en su área, puede usar la herramienta de estado del servicio Virgin Media para verificar su conectividad.
Cuando NEWSAM Money ingresó varios códigos postales de Londres en la herramienta, dijo: 'Lo sentimos, estamos experimentando problemas técnicos con nuestros servicios de televisión en este momento. Por lo tanto, no podemos producir el conjunto correcto de interrupciones. Las interrupciones que se producen a continuación pueden afectarle o no ''.
Se produce cuando alrededor del 30% del Reino Unido depende de Internet para trabajar desde casa como parte de las restricciones gubernamentales sobre el coronavirus.
Virgin Media tiene 3,2 millones de clientes, incluidos alrededor de 6 millones de suscriptores de banda ancha.
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En Downdetector, el 73% de los problemas parecen estar relacionados con la conectividad a Internet, mientras que el 16% de las personas no tiene Internet móvil y el 9% no tiene servicio de televisión.
Alrededor del 72% de los problemas parecen estar afectando a los clientes de banda ancha
Un cliente de twtter escribió: 'Probé la página de estado del servicio que está inactiva. También sonó el número que mencionaste, aparentemente nuestro número de cuenta y código de área ni siquiera se reconocen ...! ¡¿Ahora que?!'
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Otro dijo: 'La luz de encendido de @virginmedia en mi concentrador WiFi parpadea en verde. No hay otras luces encendidas. ¿Puede usted ayudar? ¡Intento trabajar desde casa!
La mayoría de los problemas parecen estar afectando a las personas en el área de Londres: 'Buenos días a todos los demás londinenses que conectan su teléfono para intentar hacer algo de trabajo a pesar del pésimo servicio de @virginmedia', explicaba una queja.
El proveedor de la red dice que no hay interrupciones en todo el país y que es probable que las quejas se refieran a problemas internos individuales.
Esto significa que no hay un momento establecido en el que es probable que los problemas se solucionen para los clientes.
Virgin Media está suscrita al Programa de Compensación Automática, que facilita a los clientes recuperar el dinero cuando su servicio falla.
Sin embargo, en este caso, es poco probable que obtenga una compensación automáticamente, ya que el plan solo cubre a los clientes cuando Internet deja de funcionar durante dos o más días completos.
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Tenemos una guía completa sobre sus derechos de reembolso de banda ancha aquí.
Ernest Doku, experto en tecnología en Uswitch.com , dijo: 'Nuestra investigación encontró que más de las tres cuartas partes (71%) de los londinenses han tenido problemas con su banda ancha o señal móvil durante el bloqueo.
Si su banda ancha está inactiva y tiene los datos adicionales en su contrato de telefonía móvil, es posible que pueda conectarse a su teléfono y usarlo como un centro para conectarse a Internet. Solo recuerde que usar los datos de su teléfono móvil de esta manera consumirá su asignación mucho más rápido que si solo los usara para su teléfono inteligente.
