Vodafone lanza una nueva garantía de velocidad de banda ancha, y puedes obtener un reembolso instantáneo si te decepciona

Vodafone ha lanzado un nuevo servicio de garantía de banda ancha para los clientes, y promete velocidades superrápidas, o le devolvemos su dinero.

A partir de este mes, la empresa ofrecerá a todos los usuarios de banda ancha domésticos nuevos y en proceso de actualización la & apos; máxima velocidad garantizada & apos; - pero solo aquellos en paquetes seleccionados.

En Paquete Superfast 1 de Vodafone , a los clientes se les garantizará una velocidad mínima de 25 Mbps, mientras que aquellos en su Paquete superrápido 2 recibirá una velocidad mínima de 55 Mbpsii.

Vodafone, que tiene 19,3 millones de clientes de banda ancha en todo el mundo, dijo que está tan seguro de que podrá cumplir, que cualquiera que se decepcione con la promesa obtendrá un reembolso instantáneo del 15% en su factura mensual.

Todo lo que los clientes deben hacer es reclamar a través de la aplicación Vodafone Broadband para obtener un reembolso automático.

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Nick Jeffery, director ejecutivo de Vodafone Reino Unido, dijo: “Ya sea que tengan una familia o una pequeña empresa, los clientes quieren velocidades de banda ancha garantizadas en las que puedan confiar.

'Por eso lanzamos la máxima garantía de velocidad. Entonces, ya sea que se trate de mamá, papá y los niños transmitiendo el último éxito de taquilla en la noche de cine, o una videoconferencia del propietario de una pequeña empresa con los clientes, podrán contar con nosotros '.

¿Qué paquetes están incluidos?

Solo se incluyen paquetes seleccionados de banda ancha ultrarrápida y de fibra (Imagen: AFP)

Si está buscando unirse a la promesa de Vodafone, o si está en un acuerdo de contrato continuo con Vodafone (porque su contrato ha finalizado), a continuación se muestran los precios que pagará. Cuando se registre, Vodafone, para empezar, le dará una estimación de velocidad para su dirección / propiedad.

La promesa de velocidad de Vodafone se aplica a:

• Superfast 1: (hasta 38 Mbps) garantiza una velocidad mínima de 25 Mbps por £ 23 / mes

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• Superfast 2 (hasta 76 Mbps) garantiza una velocidad mínima de 55 Mbps por £ 28 / mes.

Si ya es cliente móvil de Vodafone, también podrá obtener un descuento de 2 £ al mes en su factura. Además de esto, sin embargo, es posible que se aplique un cargo de instalación de línea nueva y entrega de enrutador de £ 60 (£ 9.99).

¿Cómo sabré si la velocidad no coincide?

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Los clientes de Vodafone pueden descargar la aplicación Broadband en iOS opara comprobar sus velocidades.

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Puede comprobar su velocidad a través de & apos; info & apos; menú y si muestra una velocidad inferior a la garantía, puede solicitar el descuento de forma automática.

No soy cliente de Vodafone, ¿qué hay de mí?

Los proveedores de banda ancha pronto tendrán que dejar que los clientes se retiren sin penalización si tardan más de un mes en alcanzar las velocidades prometidas.

A partir del 23 de mayo de 2018, las empresas deberán proporcionar una velocidad mínima garantizada en el punto de venta, dijo Ofcom.

Si la velocidad cae por debajo del nivel prometido, tendrán 30 días para mejorar el rendimiento antes de que deban dejar que el cliente se vaya sin penalizaciones.

• Nuevos derechos para salir sin penalizaciones si no obtiene las velocidades prometidas
• El derecho a salir de su oferta de TV y teléfono también si está en una oferta de paquete
• Requisito por ley de brindar información más realista sobre la velocidad en horas pico en el punto de venta. Esto debe reflejar los períodos ocupados entre las 8 p.m. y las 10 p.m. o de 12 p.m. a 2 p.m. para las empresas.

Cómo presentar un caso a favor de la banda ancha lenta

Actualmente, los proveedores tienen una cantidad ilimitada de tiempo para resolver el problema antes de que los clientes puedan dejar su contrato si las velocidades caen por debajo del nivel mínimo garantizado. Si está obteniendo un mal trato, esto es lo que puede hacer al respecto.

Lee mas

Más información sobre los derechos del consumidor

• Haz una prueba de velocidad. Tome una captura de pantalla cada vez que revise. Aquí y apos; s cómo comprobar la velocidad de su banda ancha .

• Pregunte por opciones. Hable con su proveedor, podría pedir algo para aumentar la velocidad, obtener una reducción en sus pagos, o incluso pueden tener una solución.

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• Tómalo más alto. ¿Aún no estás feliz? Presenta una queja, pero vale la pena exponer tu argumento en términos simples.

• Si desea salir del contrato, proporcione pruebas del mal servicio y los esfuerzos que ha realizado para solucionarlo. La velocidad de la banda ancha no está garantizada, pero puede argumentar que no obtiene el servicio que pagó por él, ya que se interrumpe constantemente.