Suchandrika intentó renunciar a su contrato después de que terminó, pero quedó atrapada(Imagen: NASA)
Un cliente de Vodafone que intentó irse después de completar su contrato reveló cómo la compañía la amenazó con cobradores de deudas y puso una bandera roja en su puntaje crediticio, a pesar de que no había pagos pendientes.
Suchandrika Chakrabarti llamó al gigante de las telecomunicaciones para cancelar su plan en octubre de 2017, casi dos años después de firmar un contrato de 18 meses para banda ancha doméstica.
`` Tenía un contrato continuo desde junio de 2017, pero me mudaba a casa, así que el 18 de octubre decidí terminar el trato '', le dijo a NEWSAM Money.
Llamó a servicios al cliente donde el agente explicó que su plan llegaría a su fin el 31 de octubre. No se le informó de ningún pago pendiente y procedió a pagar su factura final.
Sin embargo, cuatro días antes de Navidad y más de un mes después de mudarse a su nueva dirección, se horrorizó al recibir un correo electrónico de Vodafone exigiendo una suma de £ 78.15.
'Inmediatamente llamé al servicio de atención al cliente para averiguar qué había sucedido', dijo.
`` El operador telefónico escuchó las grabaciones de mi última llamada telefónica el 18 de octubre y explicó que la cuenta, por una razón desconocida, no se había cerrado correctamente.
Ella me pasó a cancelaciones y luego me envió un correo electrónico para confirmar el cierre de mi cuenta. Todo se solucionó, se atribuyó a & apos; error humano & apos ;. '
Aliviada, Suchandrika creyó que eso era el final, estaba equivocada.
Suchandrika incluso recibió un correo electrónico de Vodafone para confirmar la cancelación.
El 16 de marzo, después de agotar los servicios de atención al cliente de Vodafone tres meses antes, recibió otro correo electrónico de Vodafone solicitando un total de £ 62,64.
El correo electrónico pasó a leer:
¿Que pasa ahora?
Tiene 14 días para contactarnos y pagar el saldo. Si no tiene noticias suyas, tendremos que hacer dos cosas:
1. Registre un estado & apos; predeterminado & apos; contra su cuenta con una agencia de referencia crediticia. Esto significa que puede resultarle difícil obtener préstamos, tarjetas de crédito y otros contratos telefónicos en el futuro.
2. Indique a una agencia de cobranza de deudas que nos cobre el pago. Una vez que estén involucrados, tendrá que pagar un 15% adicional de su saldo actual (hasta £ 100).
Esto es para cubrir los costos en los que hemos incurrido debido a que usted no cumplió con su contrato y los costos de la agencia al cobrar su pago. La agencia agregará esta cantidad a su deuda actual.
Aturdida, Suchandrika llamó al servicio de atención al cliente creyendo que se trataba de otro error humano. Pero esta vez, le dijeron que la culpa era de ella.
'Llamé al servicio de atención al cliente de inmediato y le expliqué la situación', dijo.
`` Pero esta vez el agente no fue tan cooperativo; afirmaron que no tenían registros de ninguna de mis llamadas con fecha de octubre de 2017 en mi cuenta ''.
Eso es a pesar de que el historial de llamadas aparece en sus extractos de facturación en blanco y negro. Le dijeron que todos los rastros de las llamadas, que el agente anterior había escuchado, ya no estaban disponibles.
Le pedí a la agente que revisara mi historial de llamadas, pero me dijo que no había evidencia de lo que estaba pidiendo exactamente. Dijo que no había grabaciones de llamadas ni notas relacionadas con ellas. La agente dijo que estaba & apos; sorprendida de que me permitieran cancelar el 21 de diciembre con un saldo pendiente & apos ;. ¿Qué balance? Estaba completamente desconcertado ''.
Más tarde ese día, el problema empeoró aún más cuando las amenazas de Vodafone se hicieron realidad.
'Pusieron un & apos; pago atrasado & apos; en mi informe de crédito, solicitando la factura pendiente de £ 62, por el servicio que nunca recibí.
Lee mas
Todo lo que necesita saber sobre los informes crediticios
Cómo mejorar su calificación crediticia Consulte su informe crediticio de forma gratuita 5 mitos sobre los informes crediticios Lo que ven los bancos cuando solicita un préstamoNEWSAM Money se puso en contacto con Vodafone para consultar para qué era el saldo pendiente, por qué sus múltiples intentos de cancelación no se habían llevado a cabo y qué había sucedido con el misterioso caso de la grabación perdida.
Vodafone se negó a comentar los detalles y atribuyó el caso a & apos; error humano & apos ;.
En un comunicado, una portavoz nos dijo: 'Lamentamos mucho que la Sra. Chakrabarti haya tenido estos problemas debido a un error humano de nuestra parte. Cuando nos llamó, nuestra asesora lamentablemente no tomó nota de la conversación en su cuenta y, como consecuencia, no teníamos constancia de su solicitud para cancelar el contrato.
'Ahora hemos eliminado el saldo pendiente debido a que la cuenta no se canceló a tiempo y nos aseguraremos de que su archivo de crédito no se vea afectado negativamente'.
Lee mas
Derechos del consumidor
Sus derechos de reembolso de la calle principal Cómo quejarse de un préstamo de día de pago Contratos de telefonía móvil: sus derechos Comentarios negativos: cómo obtener un reembolso¿En una situación similar? Tus derechos
Si desea cancelar su contrato, normalmente deberá hablar primero con el departamento de cancelaciones de su proveedor.
Anote la fecha, la hora y el nombre del agente y haga preguntas sobre:
A) la fecha final
B) cualquier pago pendiente y
C) si recibirá alguna confirmación por escrito.
Siempre que sea posible, solicite también un número de referencia.
Si está en contrato, prepárese para cualquier tarifa de salida anticipada, a menos que esté renunciando debido a un aumento repentino de precios de su parte.
Si su proveedor no le permite cancelar su contrato y ha seguido las reglas, su primer paso debe ser hablar con el departamento de servicio al cliente. Si eso falla, transmítalo a quejas.
Si hace esto, asegúrese de llevar un registro de con quién habla y de lo que se dijo.
Si el problema aún no se resuelve después de haber agotado los procedimientos internos, su próximo curso de acción será solicitar una & apos; letra de interbloqueo & apos ;.
Esto le permite presentar una queja contra la empresa a través de un esquema de resolución alternativa de disputas (ADR), que analizará el caso de manera imparcial en su nombre.
Las empresas de telecomunicaciones deben ser miembros de uno de estos dos esquemas, ya sea los Servicios del Defensor del Pueblo: Comunicaciones o el Esquema de Adjudicación de Servicios de Comunicaciones e Internet (CISAS).
Puede averiguarlo con uno para contactar con su proveedor o en el Sitio web de Ofcom aquí .
Si su puntaje crediticio se ve afectado durante este proceso, tiene derecho a pedirle a la empresa que lo revierta, siempre que haya tenido la culpa.
Si se niegan a hacerlo o usted no logra llegar a un resultado, puede solicitar que se coloque un 'aviso de corrección' en su archivo de crédito para explicar cómo sucedió todo esto.
Los prestamistas potenciales deben leer estas notas, por lo que incluso si su puntaje se ve afectado, ellos también podrán ver su lado antes de tomar una decisión.
el muñeco ken humano
