No firme a menos que esté preparado para aceptar la responsabilidad(Imagen: PeopleImages.com)
Es una ocurrencia casi diaria para muchos de nosotros; suena el timbre y hay un repartidor nervioso parado en su puerta.
No, ese paquete de aspecto exótico no es para ti, es para tu vecino, pero ¿te importaría firmarlo?
Tener que ir a la puerta de al lado para pedir un paquete que su vecino ha recogido en su nombre es mucho más conveniente que tener que caminar hasta su depósito postal 'local', razón por la cual muchos de nosotros estamos felices de firmar la entrega de nuestro vecino.
Pero se han hecho advertencias de que hacerlo puede exponerlo al riesgo de pasar un día en la corte.
¿De quién es la responsabilidad?
La tienda no está a cargo si ha puesto su nombre en la entrega
Es importante tener en cuenta desde el principio que cuando solicita algo a un minorista, su acuerdo es con el minorista, no con ningún tercero utilizado durante el proceso de entrega.
En otras palabras, si las cosas salen mal, generalmente depende del minorista, en lugar de la empresa de entrega, aclararlas.
Pero el sitio de comparación de precios de parcelas ParcelHero advirtió que las entregas firmadas por un vecino presentan una especie de zona gris en lo que respecta a los derechos del consumidor si hay algún problema con la entrega.
carga de encuesta¿Ha recibido un paquete tarde o dañado en el último año?
3000+ VOTOS HASTA AHORA
síNoPor ejemplo, ¿qué sucede si su vecino acepta un paquete en su nombre, pero cuando abre la caja el artículo está dañado?
El minorista argumentará que el artículo es su responsabilidad hasta el momento en que está firmado. Si no surge ningún problema con el artículo en ese momento, ¿cómo puede probar que fue dañado en tránsito y no por el vecino?
ParcelHero dice que esto se reducirá a si nombró al vecino como una opción de entrega desde el principio.
Si lo hizo, entonces el minorista afirmará que entregarles a ellos no es diferente a entregarle el artículo directamente a usted, que usarán para tratar de negarle la compensación.
Sin embargo, los campeones del consumidor ¿Qué? Tienes claro que no puedes renunciar a tus derechos; solo porque tú o tu vecino firmaron para confirmar que el paquete estaba en buenas condiciones, todavía tienes derechos legales y debes presentar una queja para obtener un reemplazo.
Si no dio permiso para que el artículo se entregue al vecino, entonces puede reclamar que el minorista no cumple con el contrato, lo que significa que aún se puede considerar no entregado y, por lo tanto, es responsabilidad del proveedor.
¡Ha sido robado!
Jess se veía más inquieta de lo habitual el día que desaparecieron mis langostinos frescos (Imagen: BBC)
¿Qué sucede si un vecino acepta un paquete, solo para que sea robado antes de que usted lo recoja?
Lo crea o no, esto ha sucedido recientemente según ParcelHero, con un señor mayor que acepta la entrega de algunos vestidos para su vecino.
Luego salió, momento en el que fue asaltado, y los ladrones se llevaron el paquete de entrega sentados junto a la puerta principal.
El minorista argumentó que el pedido se había entregado de manera segura, por lo que ya no era responsabilidad de la empresa.
Sin embargo, la aseguradora del hombre argumentó que, dado que los vestidos no eran de su propiedad, no estaban cubiertos por el seguro de contenido de su hogar.
La decisión final no se ha hecho pública, aunque ParcelHero reconoce que, a menos que se pueda probar que no cuidó razonablemente el paquete, por ejemplo, dejando una puerta o ventana abierta de par en par, es poco probable que el vecino pueda hacerlo. ser considerado personalmente responsable.
No obstante, el vecino anciano fue amenazado con enjuiciamiento como resultado del robo.
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Ya es bastante malo si las cosas salen mal cuando su vecino está tratando de ser amable al cobrar una entrega en su nombre. Pero, ¿qué sucede si aceptan la entrega y luego la niegan, aferrándose a sus bienes?
¿Cuales? Señale que nuevamente todo se reduce a si dio instrucciones de entrega específicas para dejar el paquete con ese vecino.
Si lo hizo, el vendedor no es responsable si algo sale mal, pero si no lo hizo, puede reclamar el incumplimiento del contrato.
Como resultado, debería tener derecho a un reemplazo del minorista.
Como quejarse
¿Con quién contactas? (Imagen: www.alamy.com)
Si las cosas salen mal con una entrega y el minorista no está ayudando, entonces es importante seguir su proceso habitual de quejas y darles la oportunidad de arreglar las cosas.
Para obtener ayuda con este proceso, vale la pena consultar el servicio de quejas Resolver .
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Es de uso totalmente gratuito y puede ayudarlo a redactar su documento de queja, proporciona un lugar único para guardar todos los detalles de su caso y le aconseja sobre cómo elevar su queja al siguiente nivel si el minorista no dirige su queja a su satisfacción.
Martyn James de Resolver dijo: Innumerables millones de nosotros nos sentimos rehenes de las empresas de distribución de basura. Se producen días de baja laboral perdidos, mercancías dañadas, entregas falsas y muchos, muchos más problemas, y realmente no es aceptable.
`` La buena noticia es que no debería ser enviado a la empresa de mensajería para quejarse. La tienda en la que compró los productos es responsable de la entrega, y si hay alguna disputa, deben resolverla. Y si no lo hacen, Resolver puede ayudarlo a presentar una queja.
