¿Tiene una consulta con PayPal? Aquí se explica cómo solucionarlo
Cada semana recibo cartas y correos electrónicos de lectores que me preguntan acerca de Paypal y, específicamente, si pueden obtener un reembolso de Paypal debido a una compra que salió mal y el comerciante no ayudó.
cuando es el lunes cibernético 2020
En este sentido, Paypal tiene un esquema de protección del comprador, pero no siempre se aplica y debe tomar ciertas medidas antes de poder usarlo. Esto es lo que necesita saber:
1. Primero quejarse con el comerciante
La primera etapa consiste en plantear una disputa con el vendedor. Esto debe hacerse dentro de los 180 días posteriores al pago de PayPal.
2. Escalar a Paypal
Si no puede obtener una resolución satisfactoria de su queja dentro de los 20 días posteriores a la presentación de la disputa con el comerciante, puede escalar a Paypal bajo el Esquema de protección del comprador.
Para que se aplique el Esquema de protección del comprador, debe cumplir con lo siguiente:
Debe tener una compra elegible; la mayoría de las compras son elegibles, pero tenga en cuenta que hay algunas excepciones.
Estos incluyen automóviles y otros vehículos, vuelos, artículos hechos a medida y anuncios clasificados de eBay.
Envió el pago de su compra desde su cuenta de PayPal a la cuenta de PayPal del destinatario del pago a través de la pestaña Enviar dinero aplicable a los pagos de bienes y / o servicios en el sitio web o la aplicación de PayPal.
Tu problema es que:
No recibió su compra; o su compra es significativamente diferente a la descrita.
¿Qué es significativamente diferente a lo descrito?
Su compra es significativamente diferente a la descrita si es materialmente diferente de la última descripción que recibió del Destinatario del pago antes de pagarla.
Aquí hay algunos ejemplos no exhaustivos que proporciona Paypal:
Recibiste un artículo completamente diferente. Por ejemplo, compró un libro y recibió un DVD o una caja vacía o el software que recibió no era el software que le vendieron.
Se tergiversó la condición de su compra. Por ejemplo, el listado de un artículo decía nuevo y el artículo se utilizó.
Su compra se anunció como auténtica, pero no es auténtica.
A su compra le faltan partes o características importantes y el hecho de que estas partes o características falten no se reveló en la lista.
Compró tres artículos de un Destinatario de pago, pero recibió solo dos.
Su compra se dañó durante el envío.
resultados euro millones uk
Conozca sus derechos: probar que los bienes son defectuosos
¿Qué sucede cuando el artículo no es lo que pensaba que sería? (Imagen: Getty)
Cuando los productos resultan defectuosos dentro de los primeros seis meses después de la compra, la carga de la prueba recae en el comerciante, es decir, es el comerciante quien tiene que demostrar que el defecto no es consecuencia de un defecto del fabricante.
Sin embargo, si descubre la falla después de seis meses, será usted quien demuestre su posición. A continuación, presentamos algunos consejos para protegerlo:
Reseñas y salas de chat
Utilice Internet y lea reseñas de los mismos productos y lo que la gente dice en las salas de chat. Hay muchos sitios de buenas reseñas como www.revoolio.com y www.reviews.co.uk.
Lo más probable es que si se trata de un defecto del fabricante, otras personas habrán experimentado el mismo problema y esto será una prueba muy sólida en apoyo de su queja.
Buscar información
Debe preguntar al comerciante i) si está dispuesto a enviar la mercancía al fabricante para que la inspeccione y ii) cuántas otras quejas similares han recibido.
Informe independiente
Si el comerciante no está preparado para ayudar, podría considerar la posibilidad de contratar a un experto independiente para que elabore un informe.
Les pedirá que establezcan si la falla se debe a un defecto del fabricante o al desgaste u otro factor. Puede pedirle al comercio que acepte reembolsarle si el experto determina que está en lo cierto.
