Sainsburys Local surgió como nuestra cuarta tienda de conveniencia preferida(Imagen: Rex)
La cooperativa puede ser el primer tendero que le viene a la mente cuando escucha la conveniencia, pero ¿es lo mejor para el servicio al cliente y la relación calidad-precio?
Esa es una pregunta de los expertos en Which? presentado a un panel de 9.000 compradores para averiguar cuáles son las mejores y las peores tiendas de conveniencia de Gran Bretaña.
En el Reino Unido, una de cada £ 4 gastadas se gasta en una tienda de conveniencia local, pero el informe encontró que los clientes están lejos de estar impresionados por ellos.
En 2018, Tesco se fusionó con Booker, propietario de las tiendas Premier, Londis y Budgens, lo que la convirtió en el jugador más grande en el mercado de las tiendas de conveniencia, representando una quinta parte de todas las tiendas.
Sin embargo, a pesar de su dominio, obtuvo solo dos estrellas por la facilidad para encontrar productos, la longitud de las colas, el aspecto de las tiendas y la disponibilidad y la ayuda del personal.
Mejores y peores tiendas de conveniencia
Fuente: ¿Cuál?
El de peor desempeño fue el de McColl, que recibió una puntuación de cliente del 40%. A esto le siguieron OneStop, CostCutter y Best-One. Se compara con el ganador, M&S Simply Food, que obtuvo un impresionante 68%.
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Cuando se trata de la calidad de los productos de marca propia, McColl's: que eliminó 66 tiendas el año pasado - Costcutter y Londis obtuvieron solo una estrella, mientras que cuatro de las cinco tiendas en la parte inferior de la tabla obtuvieron una miserable estrella por la calidad de los productos frescos.
En la apariencia de la tienda, Marks & Spencer, Little Waitrose, The Co-op y Sainsbury & apos; s Local ocuparon el primer lugar.
Little Waitrose quedó en segundo lugar (Imagen: Birmingham Mail)
Los mayores ganadores
Cuantas tiendas hay?
Fuente: ¿Cuál?
M&S Simply Food y Little Waitrose encabezaron la tabla en general. Ambos quedaron impresionados con la calidad de los productos frescos y de marca propia, y con la amplia variedad de artículos. A los clientes también les gustó la experiencia en la tienda.
Las dos cadenas recibieron cinco estrellas por lo fácil que fue encontrar productos. La amabilidad del personal, la apariencia de la tienda y la duración de las colas también se calificaron bien.
En contraste con los supermercados M&S y Waitrose más grandes, los clientes encontraron que las tiendas de conveniencia ofrecían un buen valor para las tiendas de recarga más pequeñas. Ambos recibieron cinco estrellas por esto.
Harry Rose, editor de Which? Magazine, dijo: Los compradores tienen más tiempo que nunca y las tiendas de conveniencia pueden ser excelentes para esas compras de última hora. Sin embargo, nuestra encuesta muestra que simplemente no satisfacen a los clientes.
Los supermercados deben prestar más atención a la experiencia de compra que les brindan a los clientes de las tiendas de conveniencia; de lo contrario, es posible que se den cuenta de que llevan su dinero a otra parte.
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