(Imagen: Getty)
Los pasajeros de British Airways no pudieron acceder a sus reservas ni cancelarlas debido a una interrupción del sistema en línea.
Los clientes han recurrido a Twitter por la preocupación de que sus reservas hayan desaparecido mientras que otras ya no son válidas.
Estoy tratando de registrarme en un vuelo que se realizará mañana. AA me redirige a BA para registrarme. AA funciona, BA no ... & apos; Lo sentimos, debido a un error del sistema, no podemos mostrar su reserva & apos ;. Póngase en contacto con su oficina local de British Airways o con su agente de viajes '', escribió un pasajero.
Otro dijo que se le están emitiendo varios mensajes de error al intentar localizar su reserva.
'Oye @British Airways ¿Que esta pasando? Se supone que debo registrarme y el sitio web ni siquiera puede encontrar mi reserva ''.
'Oye, no puedo iniciar sesión en Gestionar mi reserva y necesito pagar mi saldo de forma inminente. ¿Tienes problemas con el sistema?'
Un cliente, actualmente en el extranjero en Japón, nos dijo que ha estado tratando de gestionar su reserva durante horas, sin éxito.
'Estoy en Japón y he estado tratando de recuperar mi reserva y cambiarla durante varias horas', dijo.
hombre u calificaciones de jugadores
'Mi reserva ha desaparecido del sistema y el & apos; Gestionar reserva & apos; la pantalla sigue diciendo que necesito llamar a las oficinas locales de BA.
'Llamé a la oficina de Tokio y esperé 30 minutos, pero no hubo respuesta (solo música). Lo intenté tres veces. Cerraron a las 5 de la tarde.
Luego llamé a la oficina del Reino Unido. Mientras esperaba, un asistente de servicio al cliente colgó la llamada '.
¿Ha tenido algún problema con las reservas de British Airways esta mañana? Póngase en contacto: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
La aerolínea le dijo a NEWSAM Money que está trabajando para resolver el problema lo antes posible, sin embargo, no pudo revelar más detalles de la interrupción.
'Lamentamos los problemas que tengan nuestros clientes esta mañana, estamos trabajando para llegar al fondo lo más rápido posible', decía un comunicado de British Airways.
Cualquiera que tenga problemas para acceder a sus reservas puede llamar al servicio de atención al cliente de BA; sin embargo, tenga en cuenta que es probable que los tiempos de espera sean más largos de lo habitual debido a cancelaciones y enmiendas por el brote de coronavirus.
Necesitará la referencia de su reserva a mano - descubra cómo ponerse en contacto con BA aquí .
Lee mas
Derechos de coronavirus
Qué deben hacer las empresas para proteger al personal Permiso explicado Cierres de escuelas Cómo obtener una interrupción de la hipoteca de 3 mesesLa semana pasada, la aerolínea anunció planes para cancelar cientos de vuelos entre el Reino Unido y partes de Europa y Estados Unidos debido al brote de coronavirus.
Los destinos de BA afectados incluyen Italia, Francia, Austria, Bélgica, Alemania, Irlanda y Suiza, además del aeropuerto JFK de Nueva York.
La aerolínea también canceló vuelos entre Gatwick e Italia, Francia y Albania, y vuelos de la ciudad de Londres hacia y desde Italia y Alemania.
Si tiene un vuelo reservado con la aerolínea, puede buscar actualizaciones en el Sitio web de BA, aquí .
Si su vuelo es cancelado, la compañía deberá comunicarse con usted lo antes posible con actualizaciones y arreglos de viaje alternativos.
Tenemos una guía completa sobre su Derechos de viaje por coronavirus, incluidos reembolsos, aquí .
