El cambio de proveedor ahora le costará a British Gas £ 1,73 millones(Imagen: REX / Shutterstock)
British Gas ha dicho que pagará 1,48 millones de libras esterlinas a los clientes y 250.000 libras esterlinas más en el fondo de compensación de energía después de cambiar de proveedor de medidores y no decirle a la gente lo que significó para ellos a tiempo.
El cambio dejó a algunas personas sin poder recargar sus medidores de prepago, ya que la cantidad mínima se quintuplicó de £ 1 a £ 5, mientras que las tiendas a las que la gente necesitaba dirigirse también cambiaron.
El regulador de energía, Ofgem, dijo: “Algunos clientes pueden haber dejado el suministro como resultado, o haber sufrido un perjuicio debido a viajes desperdiciados a tiendas donde ya no podían recargar.
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'Además, los clientes no pudieron ponerse en contacto con la línea de consulta de British Gas el día del cambio'.
El cambio se introdujo en pleno invierno. (Imagen: REUTERS)
El cambio de Paypoint a Payzone, que se puso en marcha el 1 de enero de 2020, afectó a más de un cuarto de millón de clientes de prepago.
Pero a los clientes solo se les informó en diciembre de 2019.
'Esto dejó tiempo insuficiente para que los clientes cambiaran de proveedor si consideraban que los nuevos acuerdos eran problemáticos', dijo Ofgem.
Además de eso, la notificación no incluía números de contacto para que los clientes llamaran, sino que proporcionaba enlaces a sitios web.
'Es posible que aquellos clientes que no estén familiarizados con Internet o que no tengan acceso a Internet hayan tenido problemas para comunicarse con British Gas en caso de que tuvieran dificultades para recargar', dijo Ofgem.
`` Además, British Gas decidió no operar su línea de consultas generales el 1 de enero de 2020, la fecha de inicio ''.
Ofgem dijo que British Gas no dio a los clientes el tiempo suficiente para cambiar de proveedor si consideraban problemáticos los nuevos acuerdos. (Imagen: PA)
Desde entonces, British Gas ha dicho que pagará 1,48 millones de libras esterlinas a los clientes afectados, al tiempo que destinará 250.000 libras esterlinas más al fondo de compensación voluntaria, administrado por Energy Savings Trust, que apoya a los consumidores en situaciones vulnerables y al desarrollo de productos o servicios innovadores que no están disponibles actualmente. a los consumidores de energía.
La directora minorista de Ofgem, Philippa Pickford, dijo: Cuando se realiza un cambio tan fundamental, como dónde se pueden recargar los medidores, los proveedores de energía deben comunicarse con sus clientes con suficiente tiempo.
'British Gas debería haber informado a todos sus clientes de prepago, muchos de los cuales se encuentran en situaciones vulnerables, del cambio en la forma de recargar sus contadores durante el período invernal'.
Ella agregó: Algunos clientes no estaban al tanto del cambio antes de que ocurriera y es posible que hayan tenido problemas para comunicarse con British Gas, ya que optaron por no abrir su línea de consultas generales en la fecha de lanzamiento.
A otros no se les dio tiempo suficiente para hacer arreglos alternativos si no estaban contentos con el cambio de proveedor de recarga.
Ofgem continuará monitoreando de cerca el mercado para garantizar que todos los clientes estén protegidos y tratados de manera justa por su proveedor.
Un portavoz de British Gas le dijo a NEWSAM Money: Elegimos trasladar nuestro servicio de recarga de prepago a Payzone porque creemos que ofrecen el mejor y más flexible servicio para nuestros clientes y agregarán más puntos de venta donde nuestros clientes los necesiten. Reconocemos que esta transición no fue tan sencilla como debería haber sido y nos gustaría disculparnos nuevamente con cualquier cliente afectado.
Respetamos la decisión de Ofgem y pagaremos 250.000 libras esterlinas adicionales al fondo de compensación voluntaria. Ya hemos pagado 1,48 millones de libras esterlinas en compensación a nuestros clientes de prepago que se vieron afectados negativamente por este cambio.
Sabemos que algunos clientes de prepago son vulnerables y nos tomamos muy en serio nuestras responsabilidades. Nos aseguramos de que cualquier persona que se contactara con nosotros tuviera calefacción y agua caliente; esto incluía enviar a un ingeniero para agregar crédito manualmente al medidor si el cliente no podía llegar al punto de recarga de trabajo más cercano.
