Shirley Hart [en la foto] ha sido cliente de HSBC durante 57 años(Imagen: Shirley Hart)
Una mujer varada en el extranjero al comienzo de la pandemia dice que no ha tenido acceso a efectivo después de ser víctima de una estafa bancaria.
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Shirley Hart estaba en Bali el pasado mes de marzo cuando el Reino Unido se bloqueó por primera vez, pero ha enfrentado problemas financieros desde septiembre después de que se vio obligada a cancelar su tarjeta bancaria.
La mujer de 65 años dice que su banco HSBC ha congelado su cuenta, alegando que no le enviarán una nueva tarjeta porque está en el extranjero y que ha tenido problemas para comunicarse con ellos en la línea de llamadas internacionales.
A la ex trabajadora de publicidad, que habitualmente vive en Londres, le diagnosticaron la enfermedad de Parkinson hace dos años, una condición que, según ella, se ha vuelto debilitante.
'Me cuesta escribir y, a veces, no puedo comunicarme', dijo Shirley, que ha sido cliente de HSBC durante 57 años, a NEWSAM Money.
`` Fui a Bali a descansar y, cuando ocurrió el encierro, decidí quedarme aquí. Me mudé con una familia que ahora son mis cuidadores pagados '.
Sin embargo, en los últimos seis meses, Shirley dice que ha sufrido un estrés extremo.
'He estado en HSBC desde que tenía 18 años', le dijo a NEWSAM Money.
¿Ha sido víctima de un fraude? Correo electrónico webnews@NEWSAM.co.uk
A Shirley se le ha bloqueado el acceso a su cuenta corriente, un problema que, según ella, HSBC se niega a rectificar.
`` Han sido brillantes con mi condición y el personal siempre ha sido de gran ayuda.
'Pero ahora me encuentro en una situación en la que estoy aislado y vulnerable en el extranjero sin acceso a efectivo'.
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En septiembre pasado, Shirley, quien dice que tiene graves deficiencias cognitivas, fue víctima de un fraude en los cajeros automáticos y le dejaron £ 450 de su bolsillo.
'Denuncié el fraude en la aplicación y cancelé mi tarjeta', explicó.
Shirley dice que emitió una alerta de fraude con la esperanza de recuperar parte del dinero, pero dice que su reclamo fue rechazado.
'Me puse en contacto y pedí una nueva tarjeta de cuenta corriente para poder acceder a mi dinero, pero me dijeron que HSBC no envía tarjetas al extranjero'.
Confundida, fue a una sucursal de HSBC en Bali y pidió ayuda, pero afirma que le dijeron que no pueden ayudar.
A Shirley le dijeron que su tarjeta de reemplazo se enviaría a su dirección de Londres, a pesar de estar varada en Bali. (Imagen: Universal Images Group a través de Getty Images)
'Afortunadamente, pude usar el dinero de mi cuenta comercial para pagar a mis cuidadores', explicó.
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'Pensé que cuando se acabara el dinero, podría iniciar sesión en línea, transferir dinero de mi cuenta corriente a mi cuenta comercial y luego usar esa tarjeta para salir adelante'.
Sin embargo, hace tres semanas, se encontró con más dificultades.
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'Recibí una alerta diciendo que no puedo configurar un beneficiario. Esto significaba que no podía transferir dinero de mi cuenta corriente a la cuenta bancaria de mi empresa para vivir.
`` Cancelé y reinstalé la aplicación asumiendo que era un problema técnico, y desde entonces no puedo acceder a la banca digital.
'Mi cuenta tiene dinero, pero no puedo tocarlo.
'Sin embargo, he pasado horas enviando correos electrónicos y mensajes a HSBC sin éxito.
No pueden ayudarme en la sucursal, me han bloqueado en línea y no puedo comunicarme a través de su línea de llamadas internacionales.
(Imagen: Bloomberg a través de Getty Images)
Todo esto comenzó porque se negaron a enviarme una tarjeta de reemplazo al extranjero.
'Si no puedo ingresar a mi cuenta y no puedo obtener una nueva tarjeta, ¿cuáles son mis opciones? Me siento completamente decepcionado y aislado '.
Shirley es uno de los miles de clientes que dicen que la banca en línea no los apoya.
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Dice que desea desesperadamente hablar con alguien que pueda ayudarlo a restablecer su acceso en línea.
NEWSAM Money se puso en contacto con HSBC, que desde entonces se ha puesto en contacto con Shirley para resolver la situación.
Gracias por plantearnos este asunto. Estamos analizando lo que ha sucedido aquí y estamos contactando al cliente para discutir su situación '', dijo un comunicado.
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El prestamista se encuentra actualmente en medio de otra reestructuración que verá desaparecer 82 sucursales más de la calle principal este año a medida que continúe el cambio a la banca digital.
Sin embargo, los críticos dicen que la medida corre el riesgo de aislar a las personas más vulnerables de la sociedad, mientras que otros han advertido que la banca en línea no es confiable.
El año pasado, el Comité del Tesoro inició una investigación sobre fallas bancarias en línea.
Dijo que la frecuencia de los bloqueos bancarios en línea y la interrupción de los clientes era 'inaceptable' después de que un informe del año anterior descubrió que una de cada cuatro personas había tenido problemas para acceder a sus cuentas.
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El informe dijo que con el cierre de las sucursales bancarias y los cajeros automáticos, existe una mayor urgencia para garantizar que la banca en línea funcione.
Los clientes se están quedando 'sin dinero en efectivo y aislados', según el informe.
Las empresas podrían hacer mucho más para garantizar que sus sistemas de TI fueran resistentes y para resolver las quejas y las compensaciones con mayor rapidez.
Peter McNamara, director ejecutivo del proveedor de cajeros automáticos, NoteMachine, dijo que la banca en línea tiene mucho margen de mejora.
“No podemos permitir que la banca en línea se convierta en la norma y esperar que todos se pongan al día; hay muchas personas para las que simplemente no funciona.
'Fallos técnicos como estos impiden que los consumidores puedan acceder a su propio dinero y el efectivo es un respaldo crucial cuando esto sucede'.
