No fue una agradable sorpresa(Imagen: Getty)
En un mes, las quejas de PPI terminarán para siempre.
Ahora, si bien es posible que se le perdone por dar un suspiro de alivio después de años de ser molestado por ello, los bancos respirarán un suspiro mucho más grande.
Esto se debe a que se les libra de pagar miles de millones de compensaciones que todavía se les deben a los consumidores honestos que fueron engañados para que paguen por un producto que les fue de poca o ninguna utilidad.
Y muchas de las personas con las que hablo todavía están realmente confundidas acerca de PPI, a pesar de toda la cobertura, por lo que he decidido responder las diez preguntas principales que recibimos para inspirarlo a comenzar con su reclamo.
1. Seguramente todo el mundo debería saber y reclamar el PPI a estas alturas.
No fue una agradable sorpresa. (Imagen: Getty)
Mucha gente hace esta suposición, pero el simple hecho del asunto es que las políticas de PPI se vendieron mal a gran escala.
Las estimaciones sugieren que se vendieron más de 62 millones de pólizas, pero nadie lo sabe con certeza.
A muchas personas nunca se les dijo que se había agregado PPI a sus préstamos o tarjetas de crédito, razón por la cual muchas personas potencialmente no saben si se vieron afectadas.
2. No sé si me vendieron mal el PPI, ¿qué debo hacer?
Si no está seguro de tener PPI, deberá comunicarse con la empresa que le vendió el préstamo o el contrato de crédito y preguntarle qué documentos o información tienen en sus archivos.
El negocio tiene que decirle la verdad, pero cuanto más antigua sea su póliza, más difícil será rastrear las cosas.
Resolver puede ayudarlo a ponerse en contacto con la empresa, así que comience aquí: https://www.resolver.co.uk/rights-guide/ppi-reclaim#contents_10
Lamentablemente, si no puede recordar con quién tuvo préstamos o acuerdos de crédito, no tiene suerte.
No existe una 'base de datos central' para las ventas de PPI, por lo que tendrá que echar la cabeza atrás o asaltar esos cajones llenos de papeleo antiguo.
3. No tengo mis documentos; ¿todavía puedo quejarme?
(Imagen: Digital Vision)
Sí, puede, pero deberá encontrar alguna prueba de la venta. Póngase en contacto con la empresa y pídales que verifiquen sus registros.
Pueden tener notas de archivo, escaneos, copias de documentos originales u otras referencias a su préstamo o contrato de crédito, todo lo cual podría indicar si PPI se vendió con la póliza.
4. ¿Qué pasa si la empresa se niega a darme mis documentos?
Si el negocio está siendo difícil, puede realizar una solicitud bajo la Ley de Protección de Datos para obtener la información.
Esto se conoce como una 'solicitud de acceso del sujeto' y la empresa está obligada a cumplirla. Pueden cobrarle hasta £ 10 por hacer esto.
Aquí hay algunos información de la Oficina del Comisionado de Información sobre cómo empezar .
Una forma más sencilla de solucionar este problema es 'derivar' su queja al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.
La empresa tiene que entregarle al defensor del pueblo los documentos que necesita para investigar la queja, así que usted los obtendrá de todos modos.
5. ¿Cómo averiguo a quién debo quejarme?
¿Con quién diablos me quejo sobre una tarjeta de la tienda BHS? (Imagen: E + imagen de stock)
Pensarías que esto sería simple y en muchos casos lo es. Pero las cosas se complican a veces debido a la forma en que las ventas de PPI se subcontrataron a otras empresas.
Por lo tanto, quejarse del PPI en una tarjeta de tienda puede ser muy complicado a primera vista, porque muchas empresas podrían ser responsables de la venta, dependiendo de la fecha en que se vendió la tarjeta.
En términos simples, si tiene la fecha aproximada en la que sacó el contrato de crédito y el nombre de la empresa a la que compró, es posible buscar en una base de datos de empresas reguladas para averiguar quién debe ocuparse de su reclamación.
Esto no siempre es fácil de hacer, por lo que puede llamar a la Financial Conduct Authority (FCA) o al Financial Ombudsman Service (FOS). Ellos pueden verificar la base de datos por usted.
¡Pero haz esto ahora ahora ahora! ¡Se acaba el tiempo!
6. ¿Cómo funciona el proceso de quejas?
Es tan fácil presentar una queja que se preguntará por qué no lo hizo antes.
Primero, complete un formulario simple (nuestra versión es aquí ). Te llevará unos minutos, pero te animamos a que escribas todo lo que puedas recordar: todo ayuda.
Luego, envíe la información a la empresa en su oficina central y ellos investigarán su reclamo.
Tienen un máximo de ocho semanas desde el momento en que los contactamos para resolver su queja.
Si no responden, puede apelar automáticamente al defensor del pueblo financiero.
Si no está satisfecho con la respuesta de la firma, también puede acudir automáticamente al defensor del pueblo.
El defensor del pueblo es gratuito, por lo que no perderá si lo lleva más allá.
7. La empresa dice que no tiene ningún registro porque fue hace más de seis años, ¿qué puedo hacer?
Paso uno, sigue adelante
Como regla general, una empresa financiera conservará documentos y registros hasta seis años después de que finalice el préstamo o contrato de crédito.
Pero eso no significa que después de este punto no quede nada en el archivo.
Las empresas financieras a menudo tienen documentos que datan de mucho más atrás, y esperamos que los verifiquen a fondo.
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Si no aparece nada, aún puede acudir al defensor del pueblo; es posible que descubra más información.
Pero siendo realista, si finalmente no se puede encontrar ninguna evidencia, es probable que su afirmación fracase.
8. ¿Qué pasa si el negocio que me vendió PPI ha quebrado?
Si la empresa que le vendió el PPI estaba regulada en el momento en que le vendió la póliza, y si se declaró formalmente en quiebra, entonces el Plan de Compensación de Servicios Financieros (FSCS) puede potencialmente examinar su caso.
El FSCS se creó para ayudar a las personas que se encuentran exactamente en esta situación y pueden pagar hasta £ 85,000 de un fondo para cubrir negocios en quiebra.
Pero aún deben investigar su situación como una queja, por lo que deberá explicar por qué se le vendió mal la póliza.
9. ¿De qué se queja la gente?
Venta indebida. En otras palabras, la empresa le vendió algo de manera inapropiada.
La mayoría de las personas presentan las siguientes quejas:
- No sabía que me habían vendido PPI.
- Me dijeron que tenía que sacar PPI para obtener un préstamo o crédito.
- Mis circunstancias significaron que la póliza no era adecuada para mí y un reclamo no habría tenido éxito.
- No sabía lo caro que sería.
- Mi reclamo ha sido rechazado.
Que hicieron mal (Imagen: Getty Images)
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* Respira hondo * Lo inventan. Sí, escuchaste eso correctamente. Ese texto que le dice que tiene derecho a una compensación de £ 3258.25. Fabricación total.
Cómo sabemos esto? Es imposible saber cuánta compensación podría recibir hasta que se investigue su caso, se evalúe el tipo de PPI y cómo funciona y se agreguen los intereses.
No podemos decir esto lo suficiente, no confíe en los administradores de reclamos.
Una vez que haya firmado un contrato, no hay mucho que pueda hacer, incluso si la empresa no hace nada para recuperar su dinero.
Lamentamos decir que hemos escuchado algunas historias horribles de personas que renunciaron a sus administradores de reclamos, hicieron sus propios reclamos, ganaron y luego fueron amenazados con acciones legales por parte del administrador de reclamos por su parte del dinero.
Esto es absolutamente inaceptable y es una de las muchas razones por las que nunca debe usar administradores de reclamos.
Para ser justos, no todos son tan de mala reputación. Pero en los últimos años, el regulador del administrador de reclamos ha prohibido a cientos de personas llevar a cabo servicios de gestión de reclamaciones.
Por lo tanto, informe siempre de un mal servicio.
