HSBC está teniendo problemas con su aplicación de banca móvil esta mañana(Imagen: Getty)
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La aplicación de banca en línea de HSBC se bloqueó, dejando a muchas personas sin acceso a su dinero el día en que millones de personas recibirán el pago.
El banco está teniendo problemas con su herramienta de banca móvil esta mañana, dejando a los clientes bloqueados en sus cuentas y sin poder procesar transacciones.
Se produce después de que la rama de banca en línea de Natwest colapsara la semana pasada, dejando a millones sin poder ver o procesar transacciones junto con Barclays en la misma semana.
TSB también colapsó dejando a los padres atónitos sin poder transferir dinero el primer día del nuevo período escolar.
Cuando los clientes de HSBC intentan acceder a la aplicación, aparece un mensaje que les dice que hay un 'error del sistema'.
Luego les insta a 'intentarlo de nuevo más tarde'.
Otros clientes dicen que el & apos; glitch & apos; apareció después de actualizar la aplicación a una versión más reciente, lo que sugiere que podría haber un problema con la actualización.
NEWSAM Money le pidió a HSBC una actualización de estado.
A las 8 de la mañana decía: 'Somos conscientes de que algunos clientes están experimentando problemas al utilizar la banca móvil'.
'Estamos investigando y proporcionaremos más actualizaciones. Si su consulta es urgente, llámenos al 03457 404 404. Lamentamos las molestias ocasionadas. '
Sin embargo, un comentario actualizado (a las 12 p.m.) sugirió que los sistemas ahora están en gran parte en funcionamiento nuevamente.
Se resolvió un problema anterior en el que algunos clientes no podían iniciar sesión en la aplicación de banca móvil de HSBC y los usuarios de la aplicación deberían poder iniciar sesión como de costumbre.
'El problema se identificó a las 7:40 a.m. y se tomaron medidas urgentes para comenzar a estabilizar el servicio; durante todo el problema, la mayoría de los clientes pudieron iniciar sesión después de dos intentos, el servicio normal se restableció a las 9 a.m.
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'Llevaremos a cabo una investigación sobre la causa de este problema y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Qué hacer si no puede iniciar sesión
En su lugar, es posible que pueda utilizar un cajero automático para algunas tareas, como consultar su extracto bancario (Imagen: Getty)
Si no puede iniciar sesión a través de la aplicación, un consejo es que siga intentándolo.
El problema puede estar en su teléfono o en Internet, así que intente iniciar y cerrar sesión nuevamente y también asegúrese de que no debe recibir ninguna actualización.
En su lugar, también puede probar la banca en línea, lo que le permitirá administrar transacciones y transferir fondos entre sus cuentas personales de HSBC; ver saldos y solicitar ciertos productos.
Si eso tampoco funciona, su mejor opción es igualar o dirigirse a una sucursal, la mayoría abre alrededor de las 9 a. M.
HSBC solicita a los clientes que no puedan comunicarse con una sucursal que llamen a la banca telefónica personal entre las 8 a. M. Y las 10 p. M. Al 03457 404 404.
Usted puede encuentra tu sucursal más cercana aquí .
Tú también puedes chatee en línea con el servicio de atención al cliente de HSBC aquí .
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Si se trata de una simple verificación de saldo, su mejor opción es dirigirse a un cajero automático: puede encuentra el más cercano a ti aquí .
Y si eso no es suficiente, siempre puede cambiarse a un nuevo banco, incluso hay algunos incentivos bastante agradables disponibles en este momento.
