'Me temo que podría ser un poco fuera de los 12 meses ...'(Imagen: Seph Lawless)
¿Qué hay en una garantía? Un lector me habla de una disputa con Currys por un televisor comprado hace cuatro años.
Explicó que sacó una garantía de tres años en el set.
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En abril dejó de funcionar por completo, por lo que nuestro lector, John, se puso en contacto con el proveedor de la garantía.
Le informaron que estaba fuera del período de cobertura de tres años, por lo que no podían hacer nada. Le sugirieron que le devolviera la televisión a Currys.
También le dijeron que Currys tendría que reparar el televisor, reemplazarlo o proporcionarle un reembolso, porque según la ley europea, un comprador está cubierto por seis años.
John, de Winchester, Hants, le devolvió el televisor a Currys y citó la regla de los seis años de la que le habló la compañía de garantía.
Currys rechazó esta afirmación y le dijo que no existía tal regla.
Entonces, ¿los productos están cubiertos durante seis años por la legislación europea?
¿Puede la UE salvarte? (Imagen: Getty)
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Es una pregunta que mucha gente hace, por lo que es bueno poder aclarar exactamente cuál es el puesto.
No existe ninguna ley europea que diga que los productos deben funcionar durante al menos seis años, o que usted tiene derecho a reparación, reembolso o reemplazo durante este período.
Sin embargo, la legislación europea establece que todos los productos deben tener una garantía de al menos dos años.
La ley que podría cubrirlo durante 6 años.
(Imagen: Getty Images)
A pesar de esto, hay algo de verdad en la idea de la regla de los seis años. La Ley de Venta de Bienes de 1979, ahora la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, establece que los consumidores tienen derecho a una reparación, reemplazo o reembolso cuando los bienes son defectuosos.
Si la falla ocurre después de seis meses, el consumidor tiene que demostrar que el problema se debió a una falla o problema del fabricante, en lugar de desgaste o uso indebido.
De acuerdo con una ley conocida como Estatutos de prescripción, los consumidores tienen este derecho durante seis años en Inglaterra y durante cinco años en Escocia.
Entonces, ¿puede obtener una reparación gratuita?
Lo que todo esto significa es que no existe un derecho absoluto a una reparación, reemplazo o reembolso. Esto se debe a que primero tienes que demostrar que la culpa no es tuya.
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Le he dicho a John que debería obtener un informe independiente de un experto para confirmar cuál es la falla del televisor y, lo que es más importante, dónde se originó.
Si resulta que hay una falla inherente del fabricante, Currys tendrá que ayudarlo.
