Virgin es la primera red en ofrecer una congelación de premios para clientes vulnerables.(Imagen: Getty)
Virgin Media ha lanzado un nuevo plan 'Talk Protected' que congelará el alquiler de líneas para sus clientes ancianos y discapacitados que dependen más de su teléfono residencial.
La empresa de telecomunicaciones hizo el anuncio pocas horas después de que Ofcom lanzara una nueva investigación sobre el aumento del costo de las líneas telefónicas para los consumidores que optan por no para contratar una suscripción de banda ancha.
El regulador dijo que las personas mayores y vulnerables se ven particularmente afectadas por el aumento de los costos, que representan gran parte del 10% de los hogares que actualmente no tienen un paquete de suscripción, y rara vez cambian de proveedor.
Identificó al líder del mercado Virgin Media como la empresa que cobra el la mayoría para suscripciones a teléfonos fijos, con una tarifa de alquiler de línea de £ 19, en comparación con la oficina de correos a solo £ 16.99 al mes.
Como parte del nuevo plan de Virgin Media, los cargos por alquiler de la línea se congelarán en £ 17.99 sin aumentos futuros para los clientes elegibles.
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¿Estoy incluido en la congelación de precios?
Virgin Media dijo que 'Talk Protected' es un plan integral solo para teléfonos diseñado para aquellos que a menudo están desatendidos en el mercado de telecomunicaciones del Reino Unido, tienen menos opciones y no pueden aprovechar al máximo las actualizaciones de tecnología y los nuevos servicios.
Los clientes que actualmente tengan planes de solo teléfono de Virgin Media que sean mayores de 65 años o que tengan necesidades de accesibilidad adicionales, incluidos problemas de audición, vista, habla y movilidad, se actualizarán al nuevo nivel a partir de enero de 2017.
La congelación del alquiler de la línea se aplicará a los nuevos precios que entraron en vigencia a partir del 1 de noviembre de 2016: el alquiler de la línea para los clientes elegibles de Talk Protected se mantendrá en £ 17.99.
Aquellos mayores de 65 años con servicios de Virgin Phone únicamente y aquellos con:
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Como parte de Talk Protected, los cargos por alquiler de línea se congelarán en £ 17.99 sin aumentos futuros, y los clientes elegibles también recibirán £ 5 de descuento en otros planes de Virgin Phone, como Talk More Anytime y Talk More International Anytime. Además, los clientes de Talk Protected recibirán:
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Llamadas inclusivas durante la noche y los fines de semana a teléfonos fijos y móviles del Reino Unido
Llamadas inclusivas a números 0845 y 0870 y consultas de directorio (118180)
Facturación en papel sin costo adicional
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Pantalla de llamada sin costo adicional
Buzón de voz sin costo adicional
Opciones de pago flexibles
Gregor McNeil, Director Gerente de Consumo de Virgin Media, dijo: 'Para algunas personas, su teléfono fijo es su salvavidas; es importante que aquellos que más confían en este servicio no se queden atrás.
Los clientes de edad avanzada y aquellos con necesidades de accesibilidad que solo quieren un servicio telefónico confiable a menudo tienen menos probabilidades de buscar ofertas y no se benefician de paquetes más baratos que incluyen banda ancha o TV.
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'Al congelar los cargos de alquiler de líneas y los cambios de precio a través de Talk Protected, nos aseguramos de que estos clientes reciban un valor aún mejor de nosotros y obtengan el servicio en el que confían.
Mark Atkinson, director ejecutivo de la organización benéfica para discapacitados Scope, dijo: 'La vida cuesta más si está discapacitado, desde equipos especializados hasta facturas de combustible más altas, la investigación muestra que estos costos suman un promedio de £ 550 por mes.
'Aproximadamente el 25 por ciento de las personas con discapacidad nunca ha utilizado Internet, por lo que su teléfono fijo es un medio de comunicación extremadamente importante'.
¿Necesito ponerme en contacto con Virgin Media?
Los clientes de solo teléfono que tengan más de 65 años o que ya se hayan registrado o informado a Virgin Media sobre sus necesidades adicionales de accesibilidad serán trasladados a la nueva tarifa en enero. Los nuevos clientes elegibles solo por teléfono podrán comprar Talk Protected a partir del 1 de enero.
Virgin Media dice que se contactará a los clientes elegibles existentes y se actualizará automáticamente al nivel Talk Protected.
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