La pareja se quedó llorando en su vuelo de regreso a casa.(Imagen: NEWSAMPix)
Se supone que es el día más feliz de su vida, pero para una pareja, el día de su boda se convirtió en una ceremonia del infierno, a pesar de ahorrar 46.000 libras esterlinas para la celebración de su vida en el Caribe.
Andy Helsdon, de 45 años, y su compañera Heidi Brown, de 49, reclutaron a expertos en bodas en TUI para ayudarlos a organizar su día especial en Jamaica a principios de este año, después de planificar y ahorrar durante 18 meses para su ceremonia de cuento de hadas.
La pareja consiguió una cita en el resort de 5 estrellas Riu Montego Bay de TUI en Jamaica, que en su sitio web se describe como 'perfecto para el día de su boda'.
Luego, amigos y familiares los siguieron, con la esperanza de reunirse con ellos allí para celebrar lo que se suponía que iba a ser la fiesta de su vida.
Pero después de una serie de errores cometidos por el agente de viajes, la pareja de Lower Darwen, Blackburn, regresó a casa devastada, sin saber si su boda era legalmente vinculante.
Al llegar, se encontraron reservados en un complejo ruidoso, completamente opuesto al hotel relajante y tranquilo que TUI les había citado.
'Confiamos plenamente en TUI y toda la experiencia se empañó', explicó Andy.
'Nos hemos ido con malos recuerdos del día de nuestra boda y nos hemos quedado absolutamente devastados porque hemos vuelto a casa sin saber siquiera si estamos casados'.
'Un hotel familiar con un toque de lujo'
La fiesta de bodas gastó un total de £ 46,000 en el viaje, incluidos vuelos y alojamiento, y la pareja gastó £ 5,000 ellos mismos, incluido el paquete de la boda. (Imagen: MIRAR)
Poco después de que Andy se arrodillara, la pareja comenzó a buscar folletos de vacaciones en busca del resort perfecto con un paquete de bodas.
Encontraron el hotel Riu Montego Bay, Jamaica, que forma parte de la colección de platino de TUI, 'particularmente atractivo', dijo.
`` Fuimos a nuestra tienda TUI local en Blackburn en septiembre de 2017 para discutirlo más a fondo. El personal de la tienda recomendó encarecidamente el complejo y lo describió como un hotel familiar con un toque lujoso. Cumplía con todos los requisitos, por lo que reservamos unas vacaciones de dos semanas y un paquete de boda para abril de 2019.
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“Teníamos plena confianza en TUI como expertos. Nos prometieron una escapada romántica y un servicio completo de bodas que incluía documentos legales y nuestro propio coordinador de bodas privado a nuestra entera disposición '', agregó.
Después de dos años de anticipación, la pareja llegó a Jamaica el 3 de abril de 2019 listos para decir & apos; sí & apos; frente a 22 amigos y familiares.
A su llegada, se les dio una mejora de habitación, lo cual fue un gran comienzo, pero a partir de ahí, las cosas comenzaron a desmoronarse.
'Era como un bullicioso complejo de entre 18 y 30 años'
La pareja tuvo 22 invitados que se unieron a ellos para las celebraciones. (Imagen: NEWSAMPix)
'El lugar parecía un bullicioso resort de entre 18 y 30 años con fiestas de espuma en la piscina y mujeres haciendo twerking en el bar', dijo Andy.
“La mayoría de las noches los niños tenían que quedarse en sus habitaciones con un adulto acompañante porque el entretenimiento era demasiado sexualizado y no era adecuado para familias.
«El mobiliario del hotel era viejo y estaba en mal estado y no podía describirse como lujoso; se parecía más a un hotel de tres estrellas que a uno de cinco estrellas. Nos lo vendieron como un paraíso, pero en realidad fue una pesadilla ''.
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Y cuando se trató de localizar a su coordinador de bodas, la pareja se enfrentó a otra conmoción.
Llegamos a nuestra habitación esperando una nota del coordinador de bodas, pero no había nada. Tuvimos que ir a buscarlos y cuando los encontramos, no nos ayudaron mucho.
“Nos preocupamos cada vez más por el día de la boda y nos sentimos incómodos con todo el montaje. Estaba desorganizado y no sentimos que nos dieran suficiente información y tiempo de planificación, a pesar de que continuamente pedíamos más.
'Heidi estaba sentada esperando sola en su habitación'
La pareja finalmente se casó, pero el organizador de la boda llegó tarde a la fiesta.
Llegó el día de la boda y cuando salió el sol, el complejo seguía muy animado con juerguistas nocturnos y música a todo volumen.
Heidi se puso su vestido de novia y esperó a que el organizador de bodas le avisara cuando todos los invitados habían llegado a la ceremonia. Sin embargo, a medida que pasaba el tiempo, Andy se quedó esperando en el altar mientras Heidi estaba sentada esperando sola en su habitación.
El organizador de bodas con el que habíamos estado en contacto originalmente había desaparecido y su reemplazo llegó tarde a recoger a Heidi '', dijo Andy.
'No ayudó que nos dijeran unos días antes que habría una multa de 50 dólares por cada 15 minutos que sobrepasáramos'.
Cuando Heidi estaba lista para caminar por el pasillo, tuvieron que esperar aún más porque el ministro llegó tarde.
El servicio en sí se sintió apresurado y tuvimos que detener la boda dos veces debido a que los aviones volaban por encima, lo que significaba que nadie podía escuchar al ministro. Ni siquiera podíamos oírnos a pesar de estar parados uno al lado del otro.
'Fue un desastre absoluto. Incluso la recepción de la boda que siguió fue un desastre. La comida que estaba destinada a ser ofrecida no lo era y el personal del hotel era grosero y carecía de atención al cliente '', dijo.
'No estábamos legalmente casados'
Un error en los documentos significaba que sus documentos de boda no eran legales. (Imagen: NEWSAMPix)
Al día siguiente de la boda, la pareja se percató de un pifio con el registro de bodas que les ha acabado costando la totalidad de su matrimonio.
La copia certificada mostraba que los nombres de los testigos habían sido escritos por el ministro en el lugar equivocado y los errores invalidaban el documento legal. No estaban casados legalmente.
`` Pasamos el resto de las vacaciones hablando con varias personas, incluido el representante de TUI, sobre cómo podríamos corregir esto, pero no se lo tomaron en serio. Incluso intentaron culparnos y dijeron que los completamos mal a pesar de que todos los documentos proporcionados por nosotros se completaron correctamente '', dijo Andy.
'Estábamos al borde de la histeria y simplemente escribieron en nuestra copia del documento a modo de corrección, aunque esto no significaba nada legalmente ya que el registro oficial no coincidía'.
Andy y Heidi regresaron a casa con lágrimas en los ojos, avergonzados incluso de hablar con la gente sobre lo que se suponía que iba a ser uno de los mejores momentos de sus vidas.
Toda la experiencia nos dejó avergonzados frente a nuestros invitados que habían gastado mucho dinero para unirse a nosotros. Sentimos que todavía estamos viviendo en el infierno, en el limbo sobre si la boda es legalmente vinculante '.
'TUI negó toda responsabilidad'
Andy y Heidi regresaron a casa con lágrimas en los ojos, avergonzados de siquiera hablar con la gente sobre lo que se suponía que iba a ser uno de los mejores momentos de sus vidas. (Imagen: NEWSAMPix)
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Después de presentar numerosas quejas durante las vacaciones, la pareja fue directamente a su tienda TUI local una vez en casa para quejarse de su terrible experiencia.
El personal de la tienda no podía creer lo que les decíamos. Estaban ansiosos por ayudar y nos dijeron que escribiéramos nuestra queja y la enviarían a la oficina central de TUI. Pasó directamente al nivel de director, lo que sonó prometedor, pero no escuchamos nada durante el período de 28 días que dijeron que tomaron para investigar el caso.
'Finalmente recibimos una respuesta. TUI negó toda responsabilidad y dijo que nuestro matrimonio estaba bien y era legal, que no es el caso. Dijeron que no tenía nada que ver con ellos y que se pusieran en contacto directamente con el hotel ''.
Desde entonces, la pareja ha hablado con la Oficina de Registro de Blackburn y la Oficina de Registro Nacional, quienes han informado que en Inglaterra, la boda de Andy y Heidi no es legal.
Nos marchamos con malos recuerdos del día de nuestra boda y nunca volveremos a viajar con TUI ''.
La empresa ha negado cualquier responsabilidad al respecto. (Imagen: Getty)
La pareja ahora ha contratado al bufete de abogados Bott and Co para luchar por su caso, alegando que la compañía de viajes los vendió mal. TUI se niega a asumir ninguna responsabilidad por su experiencia.
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De acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, el bufete de abogados dijo que el paquete de bodas debería haberse llevado a cabo con cuidado, habilidad y diligencia debidas razonables, y una boda real.
David Bott, socio senior de Bott and Co, dijo: 'Bajo las Regulaciones de viajes combinados, viajes combinados y viajes combinados de 2018 y la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, TUI tenía la responsabilidad de proporcionar todos los elementos del paquete contratado tal como se describían. Había un contrato entre ambas partes para proporcionar una boda legalmente vinculante que no se cumplió.
`` TUI decepcionó enormemente a Andy y Heidi durante todas las vacaciones, el día de la boda, y todavía están sufriendo. Haremos todo lo posible para que TUI les compense por la terrible experiencia '.
Heidi dijo: 'Nos fuimos para casarnos y comprometer nuestras vidas el uno con el otro y solo ha sido un gran desastre estresante. Esto estaba destinado a ser las vacaciones de nuestra vida, no solo para nosotros, sino también para nuestros invitados, creando recuerdos que podríamos apreciar para siempre, pero que siempre estarán manchados con este recuerdo.
'Llegamos a casa sin saber si estamos casados. Estamos completamente desconsolados ''.
Cuando NEWSAM Money se puso en contacto con TUI, un portavoz se negó a comentar.
“Lamentamos mucho oír hablar de la experiencia del Sr. Helsdon y la Sra. Brown en Jamaica. Como ahora se trata de un asunto legal, sería inapropiado hacer más comentarios ', se lee en un comunicado.
