Los clientes nos han dicho que están extremadamente decepcionados por la forma en que han sido tratados.(Imagen: PA)
Los clientes de Currys PC World han revelado que todavía están esperando reembolsos por & apos; mal vendidos & apos; seguros que datan de 2013, a pesar de la cadena que indica que abordaría las quejas hace más de tres meses .
Una investigación de NEWSAM Money descubrió que muchos compradores se han quedado sin dinero de su bolsillo por pólizas que nunca acordaron pagar, pero luego descubrieron que se habían inscrito automáticamente.
Ahora ha surgido que la cadena de productos electrónicos les ha estado diciendo a los compradores que no califican para reembolsos debido a que no hay evidencia que lo respalde, mientras que a otros se les ha informado que deberían haber detectado los pagos por débito directo antes.
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En mayo, Currys PC World se convirtió en el centro de atención de un grupo de consumidores después de un aumento en las quejas sobre tarifas de seguros ocultas.
Los clientes fueron le dijeron que revisara sus extractos bancarios después de que más de 2.000 personas se presentaran a Which? alertándolos sobre los débitos directos por pagos de seguros que nunca dieron su consentimiento.
Los clientes nos han dicho que les han dejado cientos de dólares de su bolsillo por pagos que nunca autorizaron. (Imagen: PA)
Las transacciones se remontan a 2015 en artículos como computadoras portátiles y tabletas, sin embargo, NEWSAM Money ahora se enteró de que se les cobraba a los clientes ya en 2013, por dispositivos que ya no poseen.
El seguro se llama & apos; product support AG & apos; y cuesta entre £ 3 y £ 11 al mes.
Algunos compradores habían pasado desapercibidos estos cargos, mientras que otros afirmaron que se creó después de que se negaron a comprarlo en la tienda.
En ese momento, un portavoz de Currys se disculpó y le dijo al NEWSAM que estaba 'decepcionado' por las quejas. Aconsejó a las personas que se pusieran en contacto con su equipo de servicio al cliente para abordar sus inquietudes.
Nuestro servicio Care Plan se ofrece en el punto de venta para proteger los productos en caso de que se descompongan, en cuyo caso lo repararemos u ofreceremos un reemplazo '', dijo un portavoz.
'Por supuesto, estamos decepcionados por estas quejas de los clientes y las estamos tomando en serio ... Pedimos a cualquier cliente preocupado que se comunique con el Servicio de atención al cliente al 0344 561 1234.
Sin embargo, NEWSAM Money ha tenido noticias de clientes que han llevado sus quejas al minorista, solo para que les hayan dicho que es demasiado tarde para recibir un reembolso.
Estas tarifas de débito directo cubren las reparaciones de artículos comprados, como computadoras portátiles y televisores, y no tienen fecha de finalización.
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'Siento que me han engañado'
Josh Nixon nos dijo que recientemente descubrió una transacción de £ 10.50 al mes que se había configurado hace cinco años. (Imagen: Josh Nixon)
Josh Nixon de Newcastle upon Tyne compró una computadora portátil de £ 399.97 de Currys PC World el 16 de septiembre de 2013 antes de comenzar la universidad.
En julio de este año, descubrió una transacción mensual de £ 10,50 a & apos; product support AG & apos; se había creado y se remontaba a cinco años.
'Ahora ha salido a la luz que he estado pagando esta cantidad a esta empresa durante casi cinco años que asciende a £ 620 por una computadora portátil que cuesta considerablemente menos', dijo a NEWSAM Money.
'En ningún momento durante la venta de este portátil se me explicó esto. No tengo documentación que lleve mi firma y, francamente, siento que la empresa me ha engañado.
Nos dijo que siente que el vendedor 'se aprovechó' de su inexperiencia.
'Refuto enérgicamente el hecho de que estuve de acuerdo con esto. Me pregunto cuánto tiempo habrían seguido sacando dinero de mi cuenta '.
Josh planteó su caso a Currys PC World por teléfono, correo electrónico y carta el 24 de agosto. Le dijeron que el minorista se pondría en contacto dentro de siete días. Tres semanas después, todavía no ha recibido una respuesta.
Nos hemos puesto en contacto con Currys en su nombre y se han comprometido a investigarlo.
Una avalancha de lectores se ha puesto en contacto para decirnos que los débitos directos se establecieron sin su conocimiento (imagen de stock) (Imagen: Getty)
'Estoy absolutamente horrorizado'
El estudiante Lewis Horseman de Lincoln descubrió que había estado pagando £ 7.50 al mes por el soporte del producto cuando decidió revisar sus extractos bancarios a principios de este año.
En total, a Lewis se le han cobrado 352,50 libras esterlinas durante un período de 47 meses.
'No tenía idea de qué era esto y mi banco dijo que era para algo eléctrico. No había comprado nada eléctrico durante años.
'NatWest me había dicho que este pago había salido de mi cuenta desde septiembre de 2017 y me aconsejó que llamara a & apos; product support AG & apos; para saber más, lo cual hice.
Más tarde descubrió que estaba relacionado con una computadora portátil que compró en una tienda Currys PC World en septiembre de 2014.
'Si hubiera sabido sobre el soporte de este producto, habría dicho que no de inmediato', dijo.
Lewis le dijo a Currys PC World que nunca le informaron sobre el seguro en el momento de la compra, sin embargo, le dijeron que no calificaba para un reembolso.
'Llamé a Currys & apos; atención al cliente, pero el asistente dijo que no podía ver cómo yo no había notado que esto había sido sacado de mi cuenta y que él no podía hacer nada al respecto.
'Le dije al hombre que, como cliente de NatWest, no recibo extractos bancarios por correo y nunca los recibo, y que no uso la aplicación de banca móvil.
'Estoy absolutamente horrorizado de que así sea como tratan a sus clientes'.
Cuando NEWSAM Money presentó la queja de Lewis a Currys, le emitieron un reembolso y le dijeron: 'Tenemos procesos estrictos que rigen el Plan de atención y, después de investigar el caso del Sr. Horsman, le hemos ofrecido un reembolso completo de su plan.
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'Animamos a los clientes que deseen hablar sobre su plan de atención a que se pongan en contacto con su tienda local o llamen a nuestro equipo de servicio al cliente.
'Me usaron como un cajero automático humano'
Kevin de Irlanda del Norte también planteó sus preocupaciones al minorista.
'Tengo una copia del acuerdo de financiación y no se menciona esta tapa', nos dijo.
El artículo que compró fue una computadora portátil Toshiba de la tienda Newry en Irlanda del Norte en mayo de 2016.
'Compré el artículo en & apos; compre ahora, pague después & apos; finanzas, y pagó todo en una sola suma antes de que comenzaran los intereses de las finanzas.
Desde entonces, han tomado £ 9 al mes de mi tarjeta de débito. No me había dado cuenta. Me habían estado utilizando como cajero automático humano.
En su queja a Currys, escribió: 'Llamé al servicio de atención al cliente y fui a la tienda donde lo compré y ninguno de los dos pudo ofrecerme un reembolso.
'Estoy solicitando un reembolso completo por este servicio. Nunca aceptaría pagar la cobertura de un artículo nuevo que viene con garantía y categóricamente no lo solicité ni lo acepté. '
Su respuesta lo dejó desconcertado.
Después de revisar su caso, descubrí que su acuerdo ahora está cancelado; sin embargo, no puedo considerar un reembolso. Las razones de esto son que, según los Términos y condiciones del Acuerdo de soporte, puede cancelar dentro de los 14 días posteriores a la compra y, siempre que no se haya utilizado el servicio, le reembolsaremos los pagos realizados. Después de este período, puede cancelar en cualquier momento, pero no tendrá derecho a un reembolso completo.
'He notado su queja con respecto a este acuerdo que se estableció de manera fraudulenta, para configurar el acuerdo, debe firmar un mandato que autoriza que los pagos se carguen de su cuenta. Como nuestras tiendas solo conservan registros hasta seis meses, no podemos proporcionar la prueba necesaria para sustentar su reclamo. Cualquier prueba con respecto a esta alegación deberá ser proporcionada por usted mismo, al recibirla, consideraremos su reclamo y nos comunicaremos con usted una vez que se haya tomado una decisión.
'Esperamos que cualquier pregunta relacionada con los pagos se plantee con prontitud. Estos pagos han sido debitados de su tarjeta durante más de 2 años y no tenemos ningún registro de que se haya puesto en contacto con nosotros para cuestionarlos antes.
'Lamento que no esté contento con esta respuesta, pero siento que hemos dejado claras las razones'.
NEWSAM Money pasó los estudios de caso anteriores a Currys PC World, que ahora ha iniciado una investigación formal.
“Contamos con procesos estrictos que rigen el Plan de atención y hemos iniciado una investigación urgente. Mientras tanto, animamos a cualquier cliente que desee hablar sobre el Plan de atención a que se comunique con su tienda local o llame a nuestro equipo de Servicio al cliente '', nos dijo un comunicado.
Verifique su extracto bancario y qué hacer si nota un pago sospechoso
Le pedimos consejo a Currys PC World sobre lo que sigue para las personas a las que se les ha cobrado injustamente por la cobertura.
Le pedimos consejo a Currys PC World sobre qué deben hacer los clientes si estos pagos los han atrapado, y esto es lo que dijeron: 'Alentamos a los clientes que deseen hablar sobre Care Plan a que se comuniquen con su tienda local o llamen nuestro equipo de servicio al cliente. '
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Los clientes pueden comunicarse con el minorista en la tienda oa través de su línea de servicio al cliente en el 0344 561 1234 para intentar resolver el problema.
Sin embargo, si se encuentra en una posición similar a la de los clientes anteriores, es posible que tenga derecho a escalar aún más.
Si se ha puesto en contacto con Currys PC World y a) el problema no se resuelve después de ocho semanas ob) no está satisfecho con su respuesta, puede contactar El servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS) quién podrá investigarlo en su nombre.
Si el Ombudsman decide que ha sido tratado injustamente, tiene el poder legal para arreglar las cosas.
Si los cargos del seguro salen como pagos regulares de su banco o sociedad de crédito hipotecario, póngase en contacto y solicite a su banco que rescinda el acuerdo de pago. En la mayoría de los casos, también podrá eliminarlo a través de la banca móvil y en línea.
Tener todos los documentos relacionados con su compra, como registros bancarios y recibos de cualquier otra cosa, hará que su caso sea mucho más sólido cuando presente una queja. Por lo tanto, asegúrese de mantener todos los registros y de recibir su correspondencia por escrito.
