Velocidades más rápidas ... pero tendrás que pagar £ 5 por el lujo(Imagen: Getty Images)
Sky ha prometido ofrecer banda ancha rápida y confiable para los clientes en cada habitación de su hogar como parte de una nueva garantía de velocidad.
El proveedor dijo que brindará tranquilidad a los hogares, prometiendo Wi-Fi rápido en todas partes, en una medida que podría beneficiar a miles de hogares en el Reino Unido.
Dijo que la Garantía Wi-Fi será 'lo suficientemente fuerte [para que los hogares] transmitan sus programas favoritos, por ejemplo, a través de Sky Go, o de NOW TV o Netflix'.
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Y, si no puede ofrecer las velocidades requeridas, le devolverá al cliente su dinero.
Sin embargo, la compañía dijo que tendrá que pagar £ 5 al mes por la & apos; garantía & apos; privilegio.
Los ingenieros podrán hacer un `` mapa de calor '' de Wi-Fi en el hogar y buscar problemas únicos, como detectar un dispositivo que está consumiendo mucho ancho de banda en el hogar. (Imagen: Getty Images / Westend61)
La Garantía Wi-Fi formará parte del Sky Broadband Boost de Sky a partir del 6 de septiembre, y cualquier persona con un paquete Sky Broadband podrá agregarlo por £ 5 al mes, cuando acepte un nuevo contrato de 18 meses.
Los clientes de Boost también verán sus velocidades de línea de banda ancha por Sky todos los días, y se les enviará un mensaje de texto si el proveedor necesita arreglar algo. También tendrán acceso a visitas de ingenieros, incluidas las tardes y los fines de semana, sin costo adicional.
'La garantía Wi-Fi refleja el compromiso de Sky con la innovación y la tecnología que se adapta a las necesidades de conectividad en evolución de nuestros clientes', explicó Aman Bhatti, director de propuestas de Sky.
“La necesidad de una banda ancha rápida y confiable que llegue a todas las habitaciones es más importante que nunca, pero como no puede ver físicamente su señal de Wi-Fi, puede ser difícil para la mayoría de las personas entender qué la hace más fuerte o más débil.
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'Nuestra Garantía de Wi-Fi, combinada con el nuevo Sky Hub, realmente garantiza una señal fuerte en todas las habitaciones de la casa, lo suficientemente fuerte como para transmitir películas y TV desde Sky Go y Netflix, o le devolvemos su dinero'.
No puedo permitirme eso, ¿cuáles son mis derechos?
Si aún no tiene suerte, después de ocho semanas puede llevar su queja a un tercero. (Imagen: Getty)
Ya sea que sea cliente de Sky con el nuevo plan o no, tiene derechos cuando se trata de banda ancha lenta.
Si su proveedor no ofrece las velocidades cotizadas al inicio de su contrato, es posible que esté incumpliendo el contrato.
Llámelos o escríbales para explicarles la situación. Explique que las declaraciones que le hicieron al inicio de su contrato fueron & apos; tergiversaciones & apos ;.
Luego, su proveedor abrirá una investigación sobre su queja y se comunicará con usted (generalmente) dentro de los 14 días.
Si no obtiene una solución satisfactoria después de este período, siga su procedimiento formal de quejas. Mantenga registros de todas las comunicaciones verbales o escritas, ya que esto puede ayudar a su caso en caso de que necesite llevarlo más lejos.
Si aún no tiene suerte, después de ocho semanas puede llevar su queja al esquema ADR de resolución alternativa de disputas correspondiente.
Todos los proveedores de banda ancha deben suscribirse a un esquema (ADR). Su proveedor estará inscrito en un esquema operado por CISAS o Ombudsman Services: Communications.
Si está considerando utilizar el ombudsman, este es como abrir un caso .
Ofcom también ofrece una plataforma de quejas y disputas para los clientes que han sido defraudados por su proveedor; esto incluye casos en los que puede haber sido mal vendido, problemas de facturación y apagones al cambiar de red.
El regulador dice que cualquier proveedor que utilice la red Openreach: BT, EE, Sky y TalkTalk, debe ofrecer el rango esperado de velocidades. Si no pueden hacerlo, tiene derecho a salir de su contrato sin penalización.
Desafortunadamente, los proveedores de cable, como Virgin, están fuera de esta regla.
Para presentar una queja, deberá dirigirse a Página de quejas de Ofcom donde se le pedirá que siga los pasos correspondientes.
Banda ancha más rápida cuando te registras
Ahora se debe informar a los clientes qué tan rápido será su banda ancha antes de firmar un contrato. (Imagen: Getty Images / Maskot)
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También tiene protecciones desde el momento en que se inscribe en un trato.
A principios de este año, el regulador Ofcom introdujo nuevas reglas para proteger a los hogares de la venta indebida de banda ancha.
Ahora se debe informar a los clientes qué tan rápida será su banda ancha antes de firmar el contrato.
Las nuevas reglas garantizarán que las personas obtengan un & apos; trato justo & apos; y son & apos; tratados bien por sus proveedores & apos ;.
Si la velocidad de banda ancha de un cliente cae por debajo del nivel prometido, las empresas tendrán un mes para mejorar el rendimiento, antes de que deban dejar que el cliente se retire, sin penalizaciones.
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Este derecho de salida también se aplica a los paquetes de teléfono fijo y TV comprados al mismo tiempo que la banda ancha.
Los proveedores de banda ancha también deben ser sinceros con los clientes sobre las velocidades que pueden esperar durante las horas pico.
Esto se debe a que, por lo general, la banda ancha no es tan rápida durante las horas de mayor actividad del día: de 8:00 p.m. a 10:00 p. M. Para las personas en línea en el hogar y de 12:00 p. M. A 2:00 p. M. Para las empresas.
Cubren todas las principales empresas de banda ancha suscritas al nuevo Código: BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk y Virgin Media, que en conjunto prestan servicios a alrededor del 95% de los clientes de banda ancha en el hogar.
Cuando firma un contrato, debe recibir un trato justo y saber exactamente lo que está obteniendo '', dijo Lindsey Fussell, directora del grupo de consumidores de Ofcom.
“Estas protecciones significan que los compradores de banda ancha pueden comprar con confianza. Antes de registrarse, a los clientes se les informará sobre su velocidad mínima de Internet. Y si las empresas rompen esa promesa, tendrán que solucionarlo rápidamente o dejar que el cliente se vaya ''.
Garantía de Wi-Fi: cómo funciona
Pruebe las velocidades de su enrutador Wi-Fi a través del verificador en línea de Sky o mediante la aplicación My Sky.
Si su Wi-Fi no funciona tan bien como debería, Sky iniciará una investigación y enviará un amplificador para ayudar a mejorar la señal.
Si aún no funciona tan bien como debería, recibirá una visita a domicilio de un ingeniero de cielo para optimizar la señal en cada habitación. Los clientes de Sky Boost tendrán acceso a citas por la noche y los fines de semana como parte del servicio, por lo que no tendrán que esperar ni tomarse un tiempo fuera de la semana laboral para mejorar su W-iFi.
Si aún no recibe señal en todas las habitaciones, le reembolsaremos su actualización de Boost por el tiempo restante de su contrato.
