Tarjetas de regalo, devoluciones y derechos de reembolso cuando las empresas quiebran explicadas

Los clientes de Debenhams han aprendido que sus tarjetas de regalo no siempre funcionan(Imagen: Ian Cooper)

Han sido unos años un poco sombríos para algunas de las grandes marcas de la calle principal.

Miles de empresas mordieron el polvo el año pasado, y eso fue antes de que se produjera el impacto de Covid-19.

En los últimos días se ha confirmado que Arcadia Group ha entrado en la administración, dejando en duda el futuro de Topshop, Burton, Dorothy Perkins y Miss Selfridge, mientras Debenhams comenzaba el proceso de liquidación (con suerte, para evitarlo).

Así que, comprensiblemente, muchas de las personas con las que hablo están preocupadas por lo que sucede cuando una empresa quiebra, pero todavía tienes cupones, tarjetas de regalo o pedidos pendientes.

Entonces, ¿cuáles son sus derechos y qué puede hacer si le preocupa que una empresa vaya a la quiebra?

Aquí es donde se encuentra en términos de la ley.

Vales

Las tarjetas de regalo y los vales no son una opción segura (Imagen: Getty)

Un vale es básicamente una hoja de papel que le da derecho a comprar bienes o servicios hasta una cierta cantidad prepaga, aunque muchos existen en forma virtual en estos días.

Los cupones se pueden comprar como regalo o emitir en lugar de un reembolso, por ejemplo, en una tienda si ha decidido que no le gustan los productos que compró o le dieron.

Los cupones suelen tener impresa una fecha de caducidad y debe 'usarlos o perderlos' antes de esa fecha. Muchos vales se encuentran con este destino pudriéndose en carteras y carteras por todo el país.

Es por eso que a las empresas les gustan: la gente se olvida de cobrarlos.

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Si tiene un cupón, coloque un recordatorio en su calendario al menos un mes antes del vencimiento para no perder.

Tarjetas regalo

Las tarjetas de regalo se pueden detener (Imagen: Getty)

Las tarjetas de regalo funcionan de manera similar a los vales y se compran casi exclusivamente como regalos.

Una vez más, deben tener fechas de caducidad claras, aunque ha habido disputas en el pasado acerca de que se han borrado o no han sido muy claras.

Si presenta una queja sobre una tarjeta de regalo, el comprador generalmente tiene que presentar la queja.

¿Qué pasa si pierde un cupón o una tarjeta de regalo?

Debido a que son, en efecto, efectivo con un límite de tiempo, es posible que pueda volver a emitir una tarjeta de regalo o un cupón perdido.

Depende de los términos y condiciones y de si puede demostrar que realmente tenía el cupón o la tarjeta.

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Cuando las empresas quiebran

Oficialmente, cuando una empresa quiebra, usted se une a la larga lista de acreedores a los que la empresa debe dinero.

Pero, en efecto, te unes al final de la cola. Es muy raro obtener un reembolso en efectivo.

Entonces, para la mayoría de las personas, cuando una empresa quiebra, sus vales y tarjetas de regalo se vuelven inútiles.

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... pero, el proceso de entrada de una empresa a la administración no suele ser instantáneo.

Por lo general, existe una ventana de oportunidad en la que puede gastar rápidamente el cupón o la tarjeta antes de que la empresa se hunda.

No hay forma de prepararse definitivamente para esto.

Solo tienes que estar atento a las novedades y recordar qué vales y tarjetas tienes.

A veces, los administradores de la empresa le permitirán gastar el bono o la tarjeta, o incluso pueden honrarlos.

Pero la regla general es la siguiente: si escucha que una empresa se está hundiendo, gaste el cupón.

Cuando una empresa se hace cargo

House of Fraser fue adquirida por Sports Direct (Imagen: AFP a través de Getty Images)

En el pasado, existía la suposición general de que cuando una empresa era comprada o rescatada por otra parte después de estar al borde de la bancarrota, las tarjetas de regalo y los vales serían respetados si la empresa continuaba operando.

Todo eso se volvió un poco complicado en los últimos años.

Cuando se hizo cargo de House of Fraser, se anunció que se reemplazarían las tarjetas de regalo y los vales.

Sin embargo, un número considerable de usuarios de Resolver se puso en contacto para decirles que tenían que esperar meses antes de obtener una respuesta sobre lo que iba a suceder a continuación.

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En resumen, no asuma que sus cupones se transferirán bajo una nueva administración.

Devoluciones y reembolsos

Sus derechos de devolución están protegidos por la ley, bueno, algunos de ellos

Las cosas se complican aún más si necesita devolver productos o reemplazar artículos defectuosos.

A menudo, esto queda a discreción de los administradores de la empresa extinta.

Una vez más, la velocidad es esencial aquí.

Es posible que pueda pedirle a su banco o al proveedor de la tarjeta que le 'devuelva el cargo' el dinero por artículos no entregados o reembolsos pendientes. No lo dudes.

¿De qué otras formas puedo protegerme de las empresas que quiebran?

Hay formas de protegerse (Imagen: PA)

De cara al futuro, hay algunas precauciones que puede tomar para asegurarse de tener una mejor oportunidad de recuperar su dinero si va a comprar cosas en el futuro y la empresa quiebra. Aquí hay un resumen:

• Contracargo : El contracargo es un acuerdo entre los proveedores de tarjetas de plástico y se puede utilizar en pagos realizados con tarjeta de débito o crédito. Llame a su banco y pídales que le 'devuelvan el cargo' su dinero. Explique que esto es urgente y que el negocio va a ser administrado. Su banco debería intentar recuperarle el dinero en efectivo lo antes posible.
  
  Sin embargo, si los administradores han cerrado las cuentas de la empresa, puede que sea demasiado tarde. Así que no se demore. Si el proveedor de su tarjeta comete un error o no retira su efectivo, puede presentar una queja formal.

• Pagar con tarjeta de crédito : Tiene mucha protección legal si paga bienes o servicios con tarjeta de crédito. Existe una ley ingeniosa llamada Ley de Crédito al Consumidor que dice que si pagas cosas con una tarjeta que cuestan más de £ 100 y menos de £ 30,000, puedes reclamar la devolución del dinero al proveedor de la tarjeta.
  
  Ni siquiera es necesario que haya gastado todo el monto de la tarjeta siempre que el depósito esté dentro de los límites. Esto se conoce como hacer una reclamación bajo la 'sección 75'.

Evite pagar en efectivo, cheque o transferencia directa. No tiene derecho a retirar su dinero si esto sucede. Siempre cuestione a las empresas que solicitan pagos de esta manera y no pague si no puede permitirse perderlo.

Reparaciones y reembolsos

Si compró algo que no funciona pero el minorista quiebra, deberá acudir al fabricante para ver si puede obtener una reparación, un reemplazo o un reembolso.

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Si no ha recibido sus productos, solicite con urgencia un 'contracargo' al proveedor de su tarjeta.

Resolver puede ayudarlo a resolver quejas sobre casi cualquier cosa, así que, ¿por qué no ayudar a un amigo o familiar a resolver un problema, obtener un reembolso o hacer un reclamo? Verificar www.resolver.co.uk