Si bien algunos minoristas le reembolsarán su dinero sin objeciones, otros podrían ser menos comunicativos(Image: Cultura Exclusive)
Las cadenas de tiendas a menudo gritan sobre devoluciones sin problemas, políticas de reembolso de 28 días y otros & apos; derechos & apos; que se enumeran en el reverso de los recibos, pero de acuerdo con la ley, legalmente no tienen que devolverle su dinero en efectivo si cambia de opinión.
Eso es a menos que el artículo sea defectuoso, en cuyo caso tienes seis meses para cambiar el artículo por una versión completamente funcional.
Y se vuelve aún más confuso. Si bien lo anterior puede aplicarse a las compras en la tienda, las reglas no son iguales para quienes compran en línea. En la web, en realidad tienes más derechos que en la calle principal.
Los compradores en línea califican automáticamente para un reembolso de 14 días desde el día en que reciben sus productos. Esto significa que si cambian de opinión, pueden recuperar todo su dinero, sin hacer preguntas.
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síNoOtro error común es la Sección 75. Esta regla establece que si paga con una tarjeta de crédito y el comerciante se ausenta sin permiso, puede reclamar un reembolso al emisor de la tarjeta. Pero esto solo se aplica a compras superiores a £ 100 y por debajo de £ 30,000.
Cualquier transacción fuera de estos montos no calificará para la Sección 75.
Pero eso no significa que no haya reglas que estén a su favor. Si buscas una victoria en el reembolso, hemos eliminado algunos de los mitos más comunes para ayudarte a estar al día con tu juego a continuación.
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Kate Hobson, experta en consumidores de Citizens Advice, explica: 'Obtener un reembolso no siempre es un hecho y es importante comprender sus derechos antes de realizar una compra.
Tiene derecho a un reembolso, una reparación o un artículo de reemplazo si algo que ha comprado resulta defectuoso, dependiendo de cuándo lo compró.
Sin embargo, si cambia de opinión, solo puede obtener un reembolso en determinadas circunstancias, por ejemplo, si lo compró en línea y lo devuelve en un plazo de 14 días. Algunos minoristas le ofrecerán un reembolso o una nota de crédito incluso cuando no tenga derecho legal a recibir uno, como gesto de buena voluntad '.
1. 'La ley dice que tengo 28 días para un reembolso'
No siempre tienes 28 días para cambiar de opinión (Imagen: Bloomberg)
Lamentablemente, esto es en realidad un mito. Las tiendas no están obligadas legalmente a reembolsarle a menos que el artículo sea defectuoso.
Los minoristas no tienen que ofrecer un reembolso si cambia de opinión acerca de querer un artículo; sin embargo, algunos permitirán que se devuelva el dinero o los cupones como parte de su política. Esto suele ser de 28 días, o se extiende hasta el 31 de enero en Navidad ”, explica Hobson. Puede averiguarlo en el reverso de su recibo o preguntando a un miembro del personal de una sucursal.
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Si el artículo está defectuoso, se aplican reglas diferentes. La ley establece que si compras un artículo y descubres que está defectuoso en un plazo de 30 días, el minorista debe darte un reembolso completo.
Si el artículo se compró hace más de seis meses, aún puede solicitar una reparación o reemplazo. Sin embargo, solo obtendrá un reembolso parcial para reflejar el uso que ha obtenido del artículo hasta esa fecha. También deberá demostrar que usted no causó la falla.
2. 'Siempre obtendré un reembolso si uso mi tarjeta de crédito'
La sección 75 es particularmente útil si el minorista quiebra, deja de responder a las llamadas o se descubre que es fraudulento. (Imagen: Getty)
Esto es falso. La Sección 75, el esquema que hace que el emisor de su tarjeta de crédito rinda cuentas si una transacción sale mal, solo es válido en transacciones por encima de £ 100 y por debajo de £ 30,000.
Esto significa que si realiza una compra fuera de estos límites, no estará cubierto, y aún así podría terminar fuera de su bolsillo.
3. 'No tienes tantos derechos en línea'
Contrariamente a lo que se cree, cuando compra un artículo en línea, por teléfono o mediante un pedido por correo, en realidad tiene más derechos que en la calle principal.
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Eso se debe a que la ley dice que se le debe permitir ver el producto, o experimentarlo, antes de tomar una decisión final.
Las compras en línea vienen de la mano con 14 días de & apos; enfriamiento & apos; período que comienza desde el día en que recibe el artículo. Hay algunas excepciones, como los productos perecederos y los productos hechos a medida, sin embargo, las reglas se aplican a las suscripciones, como los contratos de telefonía móvil y los productos minoristas.
4. 'Mi paquete nunca llegó, es culpa del cartero'
Nos ha pasado a todos. Pides un artículo en línea y esperas ansiosamente a que llegue, solo para que nunca aparezca.
En tales situaciones, es fácil asumir que el cartero tiene la culpa, pero en realidad no es así.
Según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, cuando compra productos a un minorista en línea, es su responsabilidad asegurarse de que el artículo llegue sano y salvo.
Esto significa que si el artículo se pierde, incluso durante el envío, es el minorista el que incumple el contrato y, por lo tanto, su responsabilidad de arreglar las cosas, no el mensajero.
'Si su pedido no se entrega o la empresa de entrega ha sido inútil, debe abordar el problema con el minorista en lugar de la empresa de entrega', explica James Walker, fundador del servicio de quejas. Resolver .
'El minorista es responsable del paquete hasta que se lo entregue a usted, no la empresa de entrega'.
Cuando realiza su pedido con alguien como Argos o Amazon, acepta sus términos y condiciones, no los de la empresa de envío.
Si se le informa que el artículo se 'perdió', el minorista debe a) volver a organizar una nueva entrega ob) emitir un reembolso completo.
Aquí y apos; s qué hacer si su paquete no llega .
5. 'Las empresas de trenes no compensan en efectivo'
No tienes que conformarte con un montón de cupones (Imagen: Rex / Getty)
Algunas empresas de viajes intentarán compensar con vales a los pasajeros que hayan sufrido como resultado de su mal servicio.
Pero, si es víctima, debe saber que a) tiene derecho a la devolución de su dinero yb) derecho a una compensación por demoras particularmente perturbadoras.
Citizens Advice explica: “Puede obtener una compensación por los retrasos en dos esquemas que tienen reglas diferentes. Los detalles del esquema al que pertenece la compañía de trenes estarán en su sitio web.
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'Si la empresa pertenece al programa Delay Repay, puede reclamar un reembolso completo en efectivo para los trenes que tengan más de una hora de retraso. Si el tren tiene menos de una hora de retraso, también puede solicitar una compensación, sin importar el motivo.
'Si no pertenecen al plan, aún puede obtener una compensación en virtud de las' Condiciones de transporte de National Rail '. Pero no podrá presentar una reclamación si la empresa no tuvo la culpa, por ejemplo, hubo mal tiempo y la demora fue de menos de una hora '.
Los clientes que son elegibles para la compensación pueden solicitarla en forma de transferencia bancaria, cheque o cupones de National Rail.
6. 'El artículo debe venderse al precio anunciado'
¿Están los minoristas legalmente obligados a cobrarle el precio anunciado? (Imagen: Matthew Lloyd / Getty Images)
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Una investigación de ¿Cuales? descubrió que más de la mitad de las personas cree que si un artículo tiene un precio incorrecto, el minorista debe vendérselo por la cantidad que se muestra.
Sin embargo, este no es el caso. Si detecta algo que tiene un precio incorrecto, no necesariamente tiene derecho a comprarlo por esa cantidad, ya que el precio indicado se define legalmente como una 'invitación a recibir un trato' en lugar de un contrato legalmente vinculante.
Si llega a la caja y el asistente de ventas se da cuenta, el minorista tiene derecho a negarse a vendérselo por ese precio.
Este también es el caso si solicita un artículo en línea y el error se advierte antes de que el minorista se comunique con usted para confirmar la venta.
Pero, si su venta ha sido aceptada, generalmente puede insistir en que el minorista le venda los productos por el precio al que se anunciaron, ya que en ese momento firmó un contrato de venta.
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